12月25日，消费者周先生将一面印有“情系消费者，法为解忧愁”的锦旗送到德阳市市场监管局经开区分局旌南市场监管所，以此表达对工作人员高效调解、切实维护其合法权益的感激之情。

打开网易新闻 查看精彩图片

时间回溯至12月3日，旌南市场监管所接到12315平台投诉，消费者周先生反映其通过某平台网购车辆，交车后测量发现电池实际容量与商家网页标注不符且差距较大，认为商家存在虚假宣传、虚标电池参数问题并诉求赔偿。

接到投诉后，工作人员第一时间与周先生取得联系，详细询问购车流程、电池测量细节及相关凭证，全面摸清诉求核心。考虑到该投诉涉及金额较大，事关消费者切身利益，且涉及与线上平台总部进行跨区域沟通，存在信息传递不畅、责任界定难等问题，协调难度较高，工作人员高度重视，立即着手梳理调解思路。为尽快推进问题解决，工作人员多次主动与涉事平台总部通过线上方式对接协商，克服地域阻隔、沟通层级多等障碍，详细反馈投诉情况与消费者诉求，同时积极组织周先生与商家开展调解。

调解过程中，工作人员秉持公平公正的原则，耐心倾听诉求、梳理分歧焦点，一方面倾听周先生的维权诉求，另一方面向商家指出其经营过程中存在的问题。经过多轮耐心细致的沟通协调，双方最终达成一致意见，周先生的赔偿诉求得到圆满解决。此外，工作人员结合调解过程中掌握的情况，针对商家存在的宣传不规范问题提出明确整改意见，督促其及时修正网页信息，规范经营行为，避免类似纠纷再次发生。

每一次认可，都是一份动力；每一面锦旗，都是一份鼓舞。德阳市市场监管局经开区分局将始终把群众需求放在心上，把为民服务落到实处，用更优质的监管服务，守护好群众的消费安全。（史鉴轩）