“随口一提，街道居然当真了！”|孙文魁|正兴街道|民情|民意

“现在社区里有了专门的活动场所，我们老年人聚在一起下棋、聊天，生活丰富多了！”“新装的路灯亮堂堂的，晚上散步再也不用摸黑了！”在滨河街道，居民们由衷地称赞，折射出基层治理创新带来的实实在在的变化。

近年来，滨河街道以全过程人民民主为引领，积极探索基层善治新路径，让民主理念在社区落地生根、开花结果。

民声引领“点定接评”

闭环管理“精准施策”

“从提议到建成，邻里中心这么快就投入使用了，真是没想到！”满世C区居民刘敏洁站在新建的装配式邻里中心前，满脸喜悦。这一便民设施的顺利落地，得益于滨河街道推行的“四单”工作法——居民“点单”、代表“定单”、街道“接单”、人大“评单”，构建起从需求收集到效果评估的完整治理闭环。

为畅通民意表达渠道，滨河街道在社区设立了全过程人民民主实践点、民情收集点与人大代表联络点，形成常态化意见征集网络。居民提出的各类建议被纳入民生实事项目库，作为决策的重要参考。在2025年议政代表会议上，经过充分讨论和票决，“悦享邻里”“艺韵北疆”“红色宜居”“银龄颐养”“童梦乐园”五项民生项目正式出炉，总投资超过600万元。

五步管理“环环相扣”

全程监督“保驾护航”

为确保民生实事办实办好，滨河街道从居民提出诉求、代表协商讨论，到街道组织实施、人大跟踪监督，再到居民评议反馈，每个环节都充分体现“民事民提、民事民议、民事民决、民事民督、民事民评”的民主理念。

为保障资金使用透明高效，街道还构建起立体化监督体系。由法律、企业、事业单位专业人士组成的监督小组，与居民代表、志愿者共同开展日常监督，形成“居民+代表+专业”三方协同的监督格局。截至目前，已组织监督活动10余次，推动解决各类问题20余项。

代表下沉“一线履职”

民情诉求“就地解决”

民主的温度，更体现在人大代表深入网格、服务群众的点滴实践中。

“骏仕名门小区4号楼东侧采光井玻璃破损，存在安全隐患。”在社区人大代表接待日上，居民们表达了担忧。康城社区人大代表孙文魁了解情况后，迅速联合物业、物管会现场办公，并提出使用小区公共收益进行维修的创新方案。他依据《中华人民共和国民法典》相关规定，耐心向各方解释公共收益的使用流程，最终获得一致支持。从施工开始到结束，孙文魁全程监督，确保问题彻底解决。

多元共治“协同发力”

基层治理“更有作为”

滨河街道积极践行“用群众做群众工作”的思路，构建起“街道综治中心+社区综治工作站+小区民情工作站+联户邻里暖心角”四级治理矩阵。人大代表、议政代表化身网格员、联户长、民情观察员，在一线收集民意、调解纠纷。

街道还整合“两代表一委员”、网格员、专业社工等力量，通过社区协商会、恳谈会及线上平台，宣传政策、收集意见，推动政策制定从“政府主导”向“群众参与”转变，使服务更贴近居民实际需求。今年以来，“对话滨河”系列活动已成功调解邻里矛盾50余起，协调处理物业纠纷6起，居民参与社区事务的积极性显著提高。

民情网络“全面覆盖”

服务群众“零距离”

为实现民情民意“听得全、办得实、回应快”，滨河街道打造了“1站3室N点”民情服务网络。以全过程人民民主实践站为中心，联动政务服务室、矛盾调解室、居民活动室，并在各小区设置民情收集点、人大代表联络点、基层立法信息采集点等，将服务触角延伸到居民身边。

目前，一张覆盖全域的民情信息网已初步形成。据统计，已累计征集群众意见100余条，解决90余条，办结率超过95%。

居民自治“激发活力”

共建共享“美好家园”

在激发基层治理活力方面，滨河街道不断探索居民自治新形式，积极培育群众自治组织，发展社区集体经济：4家社区服务公司相继成立，带动120余人就业；通过以工代赈方式开发绿化养护等公益性岗位，惠及86户转移农牧民；打造“暖城好邻居”品牌，吸引28支志愿服务队参与；实施“五心”行动，推进“红色物业”建设，使物业投诉率下降60%。