近日，在徐汇区凌云街道，两个居民区接力上演暖心故事。从梅陇十一村第一居民区对摔倒老人的及时救助，到龙州居民区为特殊家庭破解办证困局，生动展现了街道“民情快办”机制如何快速响应、精准发力，切实解决老年群体的急难愁盼，全力营造让居民舒心、安心、放心的社区环境。

在小区主干道上，一位老人体力不支摔倒在地。路过的居民第一时间伸出援手，并联系梅十一（1）居委会。居委干部朱煜铖接讯后即刻赶到现场，与热心居民一同将老人扶起，推来轮椅让其休息。经了解，摔倒的老人急于出门配药，但本就腿脚不便，出门没多远便体力不支摔倒在路边。朱煜铖一边联系老人家属，一边为老人遮挡寒风、安抚情绪，随后护送其回家，直至与赶回的家属完成交接。这场由居民发现、居委迅速接力的“分钟级”响应，为突发状况下的老人织就了安心守护网。

几乎同一时间，另一桩关乎基本生活的难题在龙州居民区得到破解。居民马伯伯需为老伴沈阿姨办理银行卡解冻以领取生活费，但因沈阿姨长期瘫痪、无法到场沟通，办理过程屡屡碰壁。居委知悉后，龙州居民区党总支书记黄晓蓉立即带领网格员上门，主动介入。在确认银行端因规定无法直接办理后，居委并未让难题滞留，而是迅速启动“民情快办”协调程序，向街道层面详细说明该家庭特殊困境，积极联动司法所等部门资源，共同探寻合法便捷的解决方案，最终成功疏通办事堵点。这种主动协调、多方联动的“攻关”模式，让特殊家庭在办事过程中感受到了舒心与支持。

一则是应对突发状况的快速救援，一则是破解生活难题的耐心协调，两件事共同凸显了凌云街道“民情快办”机制的核心价值：不仅快在响应速度，更重在解决实效与人文关怀。它通过居委的前沿感知、居民的互助参与、街道的资源支撑，形成了有效闭环，将服务触角延伸至社区最需要关切的角落。

编辑：耿洁玉

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上观号作者：徐汇通