不少小区都有这么个怪圈：业委会觉得业主难伺候、不理解工作；业主觉得业委会不透明、乱花钱。业主群里动不动就为了点事业委会和业主吵翻天，最后要么不欢而散，要么闹到去12345投诉。说句掏心窝子的话，业委会这工作，确实是出力不讨好。但托尔斯泰那句老话说得对，“幸福的小区都是相似的”，背后总少不了一个靠谱的业委会。所以，业委会怎么运作，才能少挨骂、多办事，真正让小区变得更好？
一、小区钱袋子的事及时公开
为啥业主老怀疑业委会？十有八九出在“钱”上。公共收益这块，太容易说不清楚了。比如，业委会说要安装对空摄像头，找了几家公司，最后选了个报价最高的，“懂行”的业主一问，你就含糊其辞，这谁能不起疑？再比如，业委会成员每个月固定领“补贴”，结果年底一看公共账户空了，这更说不清了。人与人之间的信任就像一张纸，皱了就很难抚平。
那该怎么办？把小区账本彻底摊开，晒给大家看！
别搞半年、一年才公示一次。一个季度，甚至每个月，把公共收益的进出流水（可以隐去个别隐私信息）做成清晰的表格，发到公众号、贴在公告栏。收入多少、从哪儿来的，支出多少、花在哪儿了，一目了然。业主有疑问，随时可以直接和业委会成员联系。
凡是上了一定数目（比如超过一万块）的项目，从决定要干这件事开始，到找哪几家来比价、他们各自报多少钱、方案有啥优缺点，再到最后为啥选了这家而不是那家，把整个决策过程像直播一样分段发出来。可以邀请几位大家公认公道、懂行的热心业主一起参与评标。过程透明了，即便结果有人不满意，但至少知道这不是暗箱操作。
如果业委会成员付出时间和精力，有点电话费、交通费补贴，大多数业主是能理解的。但这个补贴怎么发、发多少，不能业委会自己说了算。应该提出来，让业主大会投票定个规矩。定了以后，每次发放也写在公示里。
公开不是找麻烦，反而是业委会最好的“护身符”。谁要怀疑，账本随时可查；谁要造谣，过程都在那儿摆着。阳光一照，是非曲直清清楚楚。
二、 别动不动就群内踢人
现在很多矛盾激化，是从业主被踢出群开始的。业委会觉得这人“总挑刺”、“煽动情绪”，一脚踢出去图个清净。可结果呢？被踢的业主更火大，直接12345、信访走起，把事情闹得更大。业委会反倒成了“堵塞言路”的坏典型。
业委会得换个思路：别把提意见的业主当“敌人”，他们可能是最关心小区的人，只是方式急了点。
可以学一学信访接待程序，即便遇到情绪激动的当事人，首先得接待、登记、听听他说啥。哪怕觉得是无理取闹，也先让人把话说完。
对于业委会来说，不要将工作和生活中的不顺心带到小区管理上，否则容易变成吵架场。可以定期（比如每月一次）搞个“线上答疑会”，业委会主要成员在线，集中回答大家关心的问题。对于特别复杂的技术问题（比如维修方案），可以单独拉个小群，把有疑问的业主和懂行的业主、业委会成员、相关方拉到一起，摆数据、讲图纸，把事情辩明白。
当然，对于纯粹辱骂、人身攻击、散布不实谣言的，根据群规处理是必要的。但对于那些就事论事、提出质疑的，哪怕话说得难听点，也要保护他们说话的权利。业委会要有这个胸襟。
一个小区就是一个微型社会，对于小区内部事务，把门关上，问题不会消失，只会发酵。把门打开，让声音进来，虽然吵闹，但你才能知道大家真正在想什么，才能把力量凝聚到一起。
三、 业委会内部先别“内讧”
一个小区最大的不幸，可能就是业委会内部自己打起来了。委员之间各怀心思，有的想干事，有的想捞钱，有的和物业勾勾搭搭，会上吵会下斗，甚至闹到法院去打官司，告自己业委会不合法。这画面，想想都头疼。
所以，业委会内部，得先立好规矩，拧成一股绳。
什么事该议，怎么议，谁发言，最后怎么定，都得按事先通过的《议事规则》办。不能一个人说了算，也不能吵半天没结果。开会录音录像，做好记录，重大决定全体委员签字。这是对事负责，也是对人负责。
几个人想法完全一致不可能。只要大家都是为小区好，没有私心，那就可以争论，但争论完要能妥协、能团结。比如选A方案还是B方案，把利弊都摆给业主看，让业主大会决定也行。委员之间，要互相补台，别互相拆台。
如果真有证据发现某个委员就是以权谋私，或者干脆就是来捣乱的，那也别怕得罪人。该谈话谈话，该收集证据收集证据，按照章程启动业主大会罢免程序。面对“害群之马”，正直的委员们必须团结起来，公开揭露，依法处理。你越是光明磊落，支持你的业主就越多。
在业主看来，业委会是面旗帜，自己站得正、抱得紧，这面旗才立得起来，大家才愿意跟着这面旗走。
四、 别自己只顾闷头干
业委会就那三五个人，要对付几百上千户的各种事情，累死也干不完，还容易顾此失彼。一旦决策有点差错，反对的声音就显得特别大。所以，不能关起门来搞“小圈子”治理。
得想办法，把小区里的“能人”和“热心人”发动起来，一起出主意、盯着干。
每个小区都有几个公道正派、说话在理、或者懂法律、懂财务、懂工程的业主。业委会应该主动去结识、邀请他们，建一个专门的议事群（不是业主大群）。这个群不取代业委会，重大事情决策前，先听听他们的意见；平时业委会的工作，也欢迎他们监督。他们的理解和支持，能帮你说服很多中间摇摆的业主。
动用大额公共收益、换物业、修规约，这些大事，业委会只有执行权，没有决定权。决定权必须在全体业主手里。业委会的工作，就是把方案的来龙去脉、利弊得失，用最通俗的话给大家讲清楚，然后组织好投票。流程合法、表决公开，结果才有权威性，业委会的腰杆才硬。
业委会的力量源泉是业主。朋友多了路好走，把支持你的业主搞得多多的，把反对你（且为私利）的人搞得少少的，工作才能打开局面。
最后说一句：搞好一个业委会，真的不容易。它需要奉献，需要智慧，更需要一份“把小区当家”的真心。希望咱们小区的业委会，都能朝这个方向努力。毕竟，小区好了，最终的受益者，是我们每一个住在这里的人。
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