“本想讨个新家新气象的好彩头，结果换来一袋子‘晦气’！”近日，盐城的勇先生（化名）作为农行多年老客户，因乔迁新居特意前往农行龙冈支行兑换50元崭新硬币，谁料到手的硬币不仅锈迹斑斑、沾满污垢，部分甚至黏连成团，还散发着刺鼻异味，让他的搬家好心情瞬间荡然无存。
“这钱是从垃圾桶里捡回来的吗？”看着眼前这袋完全不符合“新币”标准的硬币，勇先生又气又无奈。他当场向柜员提出质疑：“磨损和生锈发霉能一样吗？我要的是干干净净的新硬币，不是一堆没人要的‘废币’！”
在勇先生看来，自己作为农行老客户，能理解银行日常工作繁忙可能出现疏漏，但这种明显的“敷衍式服务”，实在让人寒心。他直言：“农行家大业大，确实不差我这点存款，但连‘换新币’这种基础便民服务都办不好，还谈什么‘以客户为中心’？”
本是一桩讨彩头的喜事，硬生生被龙冈支行办成了一场槽点满满的闹剧，这波操作也戳中了不少消费者的痛点：
• “新币”变“晦币”：生锈发霉的硬币，不仅存在卫生隐患，更是对“服务”二字的公然打脸——这所谓的“新”，难道是“新脏”“新恶心”的代名词？
• “便民”变“扰民”：客户明确要求兑换新硬币，银行却拿一堆劣质污损币来应付，到底是业务流程存在疏漏，还是打从一开始就没把客户需求放在心上？
• “老客”变“路客”：一句“不差这点存款”，恰恰暴露了部分银行“店大欺客”的傲慢底色。客户或许可以被轻易“失去”，但服务的底线绝不能被肆意践踏。
一枚小小的硬币，映照出的却是大问题：银行的服务标准究竟何在？这些生锈发霉的硬币，是否符合人民币流通规范？银行在兑换前，为何不进行最基本的筛查？客户的尊严又该置于何处？老客户提出合理诉求，换来的不是歉意与解决，而是敷衍与漠视，这样的服务，如何能留住人心？
最终，寒心的勇先生决定“用脚投票”：“以后存款转账，我肯定会选更用心的银行。”
这场“新币变晦币”的闹剧，也给所有金融机构敲响了警钟：服务可以没有花哨的“创新”，但不能没有实实在在的“良心”；客户或许只是万千储户中的“小众”，但绝对不能被轻视、被敷衍。
网友辣评：农行这波操作，到底是“新币服务”还是“创晦大赛”？建议改行开“废品回收站”得了！
来源：网络
热门跟贴