来源：滚动播报
（来源：中国社会报）
岁暮天寒，风饕雪舞。入冬以来，寒潮持续侵袭，民政服务对象的冷暖牵动着社会各界的心弦。近期，各地民政部门闻“寒”而动，以“精准帮扶”织密保障网，以“社会联动”凝聚服务力量，以“服务升级”提升群众幸福感，通过送物资、送服务、送关怀等形式，为老年人、儿童、残疾人等民政服务对象构筑起抵御严寒的“温暖屏障”。
镜头1
饺子热气腾腾 暖意融化寒冬
“赵大爷，您最近身体怎么样？今天我们来看望您，跟您一块包饺子！”2025年的最后一天，阳光洒在北京市通州区永乐店镇德仁务后街村的青石板路上，家家户户洋溢着迎接新年的喜庆氛围。一大早，通州区救助管家易亚鹏和同事们就拎着新鲜的猪肉、大白菜和面粉、食用油等敲响了村民赵大爷的家门。
赵大爷闻声迎了出来：“快进屋，快进屋！这大冷天的，你们还惦记着我。”在赵大爷的热情招呼下，救助管家们分工协作，和面、调馅、擀皮……不一会儿，猪肉白菜馅饺子便摆满了两个蒸屉。包好饺子后，救助管家们也没闲着，又帮赵大爷收拾屋子。他们一边忙活着，一边和赵大爷拉家常，仔细询问老人的身体状况和生活情况。
76岁的赵大爷，老伴已离世，与患有精神障碍的女儿一起居住，生活面临诸多困难。通州区民政局自2023年建立救助管家三级分层服务困难群众机制后，着手为像赵大爷这样的社会救助对象建立救助档案，量身定制关爱计划。村（社区）级救助管家主动发现、及时上报困难群众的需求；乡镇（街道）级救助管家统筹联动、积极协调资源；区级依托社会力量成立救助管家团队，为困难群众链接专业服务。
“平时，区、乡镇、村三级救助管家密切配合，定期上门探望困难群众，时刻关注他们的身心健康、生活需求、安全状况等。”通州区民政局副局长李鹏告诉记者，救助管家不仅为困难群众送去暖心物资，更为他们提供细致关怀。有的老人爱外出遛弯，救助管家便贴心地送去暖水袋、保温杯、可坐式拐杖；有的老人身体不便，救助管家帮忙将大白菜搬到菜窖里；有的老人家中电线老化存在安全隐患，救助管家及时帮助更换；有的老人独自生活，救助管家经常上门陪着聊天……一件件暖心物资、一次次贴心帮扶，让困难群众切实感受到了党和政府的关怀。
从赵大爷家出来后，易亚鹏和同事们又马不停蹄地赶赴下一名社会救助对象家中。“做好救助管家工作，就是要勤跑腿、勤动嘴，时刻把救助对象的事情放在心上，让他们感受到有人记挂着。这不仅仅是一份工作，更是沉甸甸的责任。”易亚鹏笑着说。
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冬日暖心护送 漂泊者踏上归途
零下18℃的凛冽寒冬，连呼吸都冒着“热气”。在辽宁省沈阳市铁西区森林公园内，角落里的一处凉亭成了遇困人员老李的临时栖身地。
近日，接到热心群众的线索后，沈阳市救助管理站迅速启动救助程序，联合公安机关及属地单位赶赴现场。“这么冷的天，你睡在这里容易着凉，跟我们回救助管理站吧，那里有暖和的房间和热乎的饭菜。”工作人员蹲下身子轻声说道。经过数小时的耐心劝导，老李终于同意入站接受救助。
在市救助管理站里，工作人员悉心照料老李的生活。他们端上热气腾腾的饭菜，并为老李换上崭新的保暖衣物。起初，老李神情戒备，不愿透露个人信息。工作人员与他促膝谈心，疏导他的情绪。慢慢地，老李敞开了心扉。原来，58岁的他来自辽宁省北票市，因与兄弟姐妹发生矛盾负气离家，从此踏上了漂泊之路，已30多年没回家了。
得此信息后，民政、公安等部门立刻展开调查。通过实地走访与技术手段核查，确定了老李的身份。沈阳市救助管理站站长韩传辉告诉记者，目前，沈阳市救助管理站已将他护送至北票市救助管理站，当地政府及公安部门正帮他落户并落实相关救助政策。
这次温暖护送，是沈阳市民政局积极开展“寒冬送温暖”专项救助行动的一个缩影。记者了解到，入冬以来，沈阳市民政局着力搭建覆盖全面的救助发现网络，与公安、城管等部门合力做好街面网格化巡查，增加重点时段、重点区域的巡查频次。动员社会力量积极参与，畅通求助渠道，延伸发现触角。开通“12345+救助直通车”遇困人员线索转接功能，建立“24小时值守、接诉即办”专项响应机制，高效处理各类救助线索。
“今年，我们还深化与铁路部门的联动，组成联合巡查组，针对沈阳站及周边区域人流密集、流动性强的特点，开展定时定点、全覆盖巡查，为遇困人员提供返乡车票以及棉衣、棉被等保暖物资，让他们带着这座城市的温度回到自己的故乡。”沈阳市民政局社会事务处副处长阎岩说。
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旧屋焕然一新 老人乐享生活
新年伊始，吉林省桦甸市红石砬子镇隆兴村的乡村小路被一层薄薄的积雪覆盖。87岁的钟原老人坐在自家炕头上，享受着冬日里的温暖时光。他的砖瓦房虽面积不大，却因一系列改造焕然一新。崭新的塑钢窗透进明亮的光线，墙壁经过保温处理并重新粉刷，屋里温暖如春，与室外的寒冷形成鲜明对比。谈起自己的“新家”，老人脸上洋溢着笑容：“家里跟以前大不一样了，住着更舒心了。”
这些暖心变化的背后，是桦甸市民政局聚焦农村高龄、独居老人需求开展“金诚安家”项目的生动实践。“通过引入专业社会组织、整合多方社会资源，我们计划为100名高龄、独居老年人提供住房环境改善、木质门窗更换等服务，进一步提升房屋的保温效果，让这些老年人的家更加温暖、舒适。”桦甸市民政局相关负责人告诉记者。
据悉，为确保“金诚安家”项目精准落地，桦甸市民政局多措并举积极推进各项工作。一方面，统筹街道（乡镇）力量，通过细致摸排、层层筛选，精准锁定符合条件的高龄、独居老人作为服务对象；另一方面，引入专业社会组织开展入户核查工作，为需要帮扶的老人建立专档、设计帮扶方案。“我们采用‘专业社工+志愿服务’的模式，每到一户都仔细测量门窗尺寸、评估居住环境及生活需求。同时，安排志愿者定期上门，为老人提供生活照料等服务。”项目负责人朱伟民说。
85岁的刘红老人也是“金诚安家”项目的受益者。过去，每到寒冬时节，老人都会为房屋保暖问题劳心费神。如今，老人家里换上了崭新的窗户。“这窗户换上以后，屋子更亮堂了，也更暖和了，政府帮我解决了大问题！”老人轻抚窗棂，话语中流露出满足的喜悦。
镜头4
“礼包”满载温情 守护点亮希望
“孩子们，祝你们天天开心、永远快乐！”近日，在河南省漯河市“暖冬护梦”未成年人关爱服务活动现场，随着工作人员的一句句祝福话语，困境儿童的笑脸被定格成了一张张生动的照片。孩子们身着崭新的棉衣，挥舞着红色的围巾，摆出各种俏皮可爱的姿势，笑容感染着在场的每一个人。活动中，社工和志愿者还精心策划了很多趣味互动游戏，让孩子们在奔跑嬉戏中释放天性；爱心企业的大厨们也支起锅灶，精心烧制地道的胡辣汤、炸制金黄酥脆的油馍……现场成了一片欢乐的海洋。
为进一步提升困境儿童关爱服务水平，入冬以来，漯河市民政局全面推进“暖冬护梦”困境儿童关爱行动。针对孩子们需要的御寒物资、生活物品等，推出装有保暖衣物等的“暖冬礼包”；针对孩子们需要的情感陪伴、心理疏导、社会融入等，开展“心灵守护”计划，量身打造“新年愿望墙”“我的情绪伙伴”等团体辅导活动；针对孩子们需要的学习辅导等，联动爱心教师、大学生志愿者开展结对帮扶，实现“需求精准对接、服务精准落地”，让关爱不止于节日，更延伸至日常。
12岁的小玲是一名事实无人抚养儿童，她的父母为智力、精神二级残疾人，爷爷长期卧床，一家老小的生活重担全压在奶奶肩上。长期的经济压力与照护负担，让奶奶的脾气变得急躁。正处于青春期的小玲，内心渴望被理解却不知如何表达，常因琐事与奶奶发生争吵。
了解到小玲一家的困境后，漯河市民政局迅速制订了“心理疏导+家庭赋能+情感联结”帮扶方案，组建由专业社工、心理咨询师和志愿者构成的帮扶团队，定期入户开展精准帮扶。帮扶团队帮助小玲识别自身情绪、树立自信心，教会她用平和的方式表达诉求；帮奶奶干活儿，说服她理解小玲的行为。如今，祖孙俩的争吵少了，温馨的交流越来越多了。
朔风虽劲，民生暖流却如春潮奔涌。从热腾腾的饺子到焕新的老屋，从漂泊者的归家路到困境儿童手中的“暖冬礼包”，这个冬季，各地民政部门以务实举措织就了抵御严寒的民生保障网。这些温暖实践，彰显了民政工作的温度与精度。（本报记者 安 娜）
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