现在不少人喜欢带孩子去博物馆长见识，图的就是个正规、放心。
可最近上海有市民去自然博物馆，却遇到了件闹心事：花80块请讲解员，付款的时候才发现，收款的竟然是一家农家菜饭店。
先说说市民遇到的真实情况。有位朱女士带娃去上海自然博物馆参观，想着让孩子多了解点知识，就找了个在场馆里揽客的讲解员。
付款扫二维码的时候，没太在意收款方，后来因为讲解服务差，才去馆里服务中心投诉。
这时候工作人员才告诉她，她找的不是官方讲解员，而是“野讲解”。
朱女士这才回头看付款记录，发现钱竟然转到了闵行区一家做本帮菜、农家菜的饭店账户里，跟博物馆一点关系都没有。
后来记者去暗访，发现这“野讲解”可不是零散的个人，而是有组织的团队。他们分工特别明确，有人在展馆入口处揽客，有人专门负责讲解，收款的时候都用同一个农家菜饭店的二维码。
记者体验下来，80块钱的讲解服务，只走了两个展区就结束了，剩下的好几个展区压根没提，事先也没说明服务范围，不少家长都觉得花了冤枉钱。
更让人无奈的是，这些“野讲解”在馆里揽客特别嚣张，有时候甚至会站成一堵“人墙”，拦住游客推销服务，把展馆搞得闹哄哄的。
可馆里的安保人员却不管，问起来就说“人家也是买了票进来的，只要不打架、不闹事，就没办法管”。
馆里虽然挂着“拒绝道听途说”的牌子，也有广播循环提醒“馆内黄牛较多，请勿扫描二维码”，但除了这些，再没有任何实际的管理措施，完全起不到约束作用。
不少游客都吐槽过这事，还有人打了市民服务热线投诉，但问题始终没解决。
为啥这些“野讲解”能在博物馆里如此明目张胆？核心还是管理和监管出了问题。
首先说博物馆自身的管理，这是最直接的责任。“野讲解”在展馆里长期揽客，甚至形成了固定团队，馆方不可能不知道。
可他们只做了些表面功夫，挂个牌子、放个广播就完事了，没有真正的管控措施。
有市民建议，馆方可以把这些专门来揽客的“野讲解”身份证拉黑，不让他们买票进场，可馆方也没采纳这个办法。
再者，监管方面也有空白“野讲解”用农家菜饭店的收款码收钱，属于违规收款，该市场监管局管，在馆里拦人揽客、扰乱参观秩序，该公安部门管。
游客投诉的时候，往往不知道该找哪个部门，最后问题不了了之。
还有个重要原因，就是官方的讲解服务没跟上，给了“野讲解”生存空间。
很多家长带孩子去博物馆，确实需要讲解员帮忙解读展品，可上海自然博物馆的官方讲解服务时间太短，结束得早，完全赶不上家长带娃参观的高峰时段。
而且官方的语音导览设备还是旧款的，不能连手机，也没有适合孩子的儿童模式，用着不方便。
反观其他地方的自然博物馆，早就用上了AI导览，扫码就能看动画、听详细讲解，服务比这边周到多了。
官方服务满足不了需求，游客没办法，才只能选择“野讲解”，这就给了他们可乘之机。
可能有人会问，这种把公共服务的钱转到私人商户账户的情况，合规吗？答案很明确：不合规。
简单说，博物馆里的正规收费，都得用博物馆自己或者官方授权机构的收款码，钱要进博物馆的账户，不能随便进其他商户的账户。
像这种“野讲解”用农家菜饭店收款码收钱的情况，明显违反了这个规定。
现在大家最关心的是，这事儿真的管不了吗？其实不是管不了，而是愿不愿意下功夫管。
有市民已经提出了很实用的建议，比如馆方可以建立黑名单制度，把那些专门来揽客的“野讲解”身份证信息录入系统，禁止他们买票进场，从源头杜绝他们进入场馆。
同时，馆方也该提升自己的服务，延长官方讲解的时间，升级语音导览设备，多推出一些适合亲子家庭的讲解服务，只要官方服务到位了，游客自然不会再选“野讲解”。
除了博物馆自身，相关部门也得联动起来。
只要几个部门一起发力，形成监管合力，这种乱象很快就能整治好。
现在出现这种“花钱请讲解，钱付农家菜”的乱象，不仅坑了游客的钱，还破坏了博物馆的公信力。
希望博物馆能正视问题，真正拿出实际行动，把管理漏洞补上，把监管责任扛起来。
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