“买1.8元刷子索赔2000元”“专挑不开发票商家下单，以投诉相要挟敲诈钱财”，近年来这类以“打假”为名行“碰瓷”之实的恶意索赔乱象愈演愈烈，不仅让众多小微商家不堪其扰，更挤占了宝贵的监管资源，扭曲了消费者维权的初衷。
近日，市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》，明确将规制恶意索赔纳入其中，剑指以举报名义牟利的不良行为，为净化市场环境、规范维权秩序注入了强劲动力。
恶意索赔的泛滥，早已超出正常维权的范畴，异化为破坏市场生态的“毒瘤”。从实践来看，这类行为呈现出明显的产业化、规模化特征：有的职业索赔人专挑小微商家、成长型企业等“软柿子”捏，利用商家对行政处罚的畏惧心理，以未开发票、标签瑕疵等非实质性问题为突破口，通过集中举报、威胁曝光等手段逼迫商家“花钱消灾”；有的甚至形成“注册账号-虚假交易-恶意索赔”的完整产业链，更有甚者开班“收徒”传授索赔技巧，将违法牟利包装成“维权秘籍”。
浙江义乌曾查处一起案例，嫌疑人专门寻找不开发票的淘宝卖家下单投诉，敲诈80余家商家涉案金额近14万元；天津一对姐弟更是以此作案700余起，敲诈金额超30万元。这些行为不仅让商家疲于应对、经营成本陡增，更让基层监管部门陷入海量重复投诉的处理困境，占用了本应用于维护真正消费者权益的行政资源。
市场监管总局此次出台的新规，精准直击恶意索赔的痛点难点，为治理乱象提供了明确的制度遵循。新规新增“不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益”的规定，要求投诉人提供真实身份信息和相应事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义的投诉不予受理，从源头上遏制了“虚假投诉”“匿名碰瓷”的空间。
相关规定并非否定消费者的正当维权权利，而是通过明确权利边界，厘清“正当维权”与“恶意索赔”的界限，让投诉举报制度回归保护消费者合法权益、规范市场经营行为的本源。
规制恶意索赔，既是为商家松绑减负，也是为正当维权护航，更是对市场公平竞争秩序的守护。在恶意索赔乱象的裹挟下，不少商家被迫花费大量精力应对投诉，甚至不得不妥协让步，这不仅扰乱了正常的市场交易秩序，还可能引发“劣币驱逐良币”的不良效应——用心经营的商家疲于应付碰瓷，反而给违法违规者留下生存空间。同时，通过清理恶意索赔造成的“维权拥堵”，监管资源能更高效地投向真正的消费纠纷解决，让消费者的正当诉求得到更及时的回应和保障。
当然，规制恶意索赔是一项系统工程，新规的落地见效还需要多方面协同发力。一方面，需要加强新规的宣传解读，让商家明确自身权利义务，也让消费者清晰知晓维权边界，避免“正当维权”与“恶意索赔”的认知混淆；另一方面，要加快构建全国统一的投诉举报数据库，建立恶意索赔“黑名单”制度，实现跨区域、跨部门数据联动，让职业索赔人无处遁形。
消费者权益保护的本质，是维护公平交易、促进市场健康发展，而不是为少数人提供违法牟利的工具。市场监管总局新规向恶意索赔亮剑，既是对市场乱象的精准治理，也是对法治精神的践行。随着新规的实施，恶意索赔乱象有望得到有效遏制，商家能轻装上阵参与市场竞争，消费者的正当维权通道更加畅通，最终可以形成“商家诚信经营、消费者理性维权、监管精准高效”的良性市场生态。
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