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1月12日，全州12345政务服务热线工作会议在康定召开。会议全面回顾了过去一年的工作成效，明确了新一年聚焦热线服务提质增效、助力政府治理现代化和经济社会高质量发展的工作方向。

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记者从会上获悉，2025年，甘孜州12345政务热线在州委、州政府的领导下，围绕机制体制、平台运行、队伍建设和服务保障等重点环节持续发力，全年累计受理企业和群众各类诉求105616件。其中，直接解答咨询62336件，直办率达到59.02%；转派相关承办单位办理43280件，占比40.98%，按时办结率始终保持100%。在服务过程中，热线的话务接通率、数据及时上传率以及群众诉求实际解决率等关键指标表现突出，多次获得省级通报表扬。

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接下来，12345热线工作将进一步深化“接诉即办”工作机制，全面提升诉求响应和处置效率；强化责任担当，压实各县（市）、各部门（单位）的办理职责；聚焦重点领域，精准破解高频出现的共性诉求和难点问题；加强专业化队伍建设，打造高素质热线服务团队。以更高标准、更实作风、更优服务，将热线工作成效切实转化为治理效能，更好地解决企业和群众的急难愁盼问题，为全州经济社会高质量发展和高水平安全提供坚实支撑。

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全媒体记者/ 李梦玉

编辑/ 杨雪

校对 / 马俪伲

责编 / 岳诗蕊

审核 / 李娅妮

监制 / 谭荣皓