燃气入户本是提升生活品质的民生好事，可对于莆田市秀屿区月塘镇砺山村的郭金水等几户村民来说，却成了一桩烦心事。2022年4月就交了燃气安装费，合同约定180日内完工通气，可近四年时间过去，燃气管道始终没通，如今甚至被燃气公司告知“无法安装”。这究竟是怎么回事？
180天工期变“四年等待”，为什么邻居能用？
据郭金水介绍，2022年4月，他和同村几户村民一起，向旷远能源公司缴纳了4500元/户的燃气安装费，并签订了《居民用户管道天然气安装及供气合同》，合同上写着签约后180天内完成管道施工，可约定的期限到了，施工却迟迟没有动静。
这一等就是近四年，燃气不通严重影响了村民的日常生活。郭金水提出了两个核心疑问：一是距离自家仅百米的邻居早已用上了燃气，为何唯独他们几户被“遗忘”；二是听说隔壁村有村民近期缴纳了8000余元安装费后顺利通气，怀疑旷远能源是在借安装之名变相加价，不额外多交钱就故意拖延施工。
企业回应：因客观条件无法安装
带着村民的疑问，记者走访了旷远能源秀屿营业厅及市场部。相关工作人员对此作出回应，明确表示公司并非借机强制加价。工作人员解释，目前燃气安装费确实有上调，但郭金水等户无法通气的核心原因，是其房屋距离最近的气源点较远，且存在供气压力不足的问题，客观条件不具备建设管网的可行性，因此建议村民办理退户退款。
针对退款后的后续需求，旷远能源提出了补偿方案：可为这几户村民开具“保价函”，承诺今后村民重新申请开户时，仍可按照当初4500元的原标准缴费，不会新增任何用户负担。
当初为何盲目收费？
而对于“既然无法安装，当初为何要收取费用”的关键疑问，工作人员坦言，此前公司采用的是整村统一收费模式，并未提前对每户的具体情况进行实地勘察，才导致了此类问题的出现。目前公司已优化了业务流程，要求必须先进行实地勘察，确认具备施工条件后，再收取相关费用。同时，该工作人员强调，此次事件属于不可抗力，公司无法向村民支付违约金。
律师表示，从法律层面来看，村民与燃气公司签订的安装及供气合同合法有效，双方都应严格恪守履行。村民房屋位置、气源距离等均属于可提前勘察核实的客观条件，并非不能预见、不能避免的不可抗力，因此燃气公司主张的“不可抗力”不成立。
律师进一步指出，旷远能源在未进行实地勘察的情况下盲目收费，本身就存在明显过错，不能将自身工作疏漏导致的后果转嫁给村民。村民有权依据合同约定，要求燃气公司承担继续履行、赔偿损失等违约责任。若双方协商无果，村民也可向当地燃气行业主管部门或消费者协会投诉，通过行政途径维护自身合法权益。
此事也给相关企业提了个醒：企业在开展业务时，应严格规范流程，尽到充分的勘察和告知义务，避免因自身疏漏损害消费者权益。目前，关于此事的后续协商仍在推进中，我们也将持续关注。
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