深冬时节
“找北”还是“指南”？
有这样一些银发旅客
奔赴海边的温暖
北海位于广西南部
三面环海，阳光充沛
冬季平均气温约为20摄氏度
每年12月至次年3月
大批老年旅客像“候鸟”一样
从北方来此避寒养生
火车站里的温暖互动
2023年1月，北海站新站房投入使用，车站设备设施升级。目前，北海站日均开行动车对数39对，可通达广州、长沙、成都、大理等多个城市。
结合老年旅客出行需求，中国铁路南宁局集团有限公司在北海站成立“候鸟驿站”，加强客运人员急救技能、看护知识培训，安排专人为老年旅客提供精准服务。
在客流高峰时段，铁路工作人员在站台、电梯口等场所，为携带大件行李、行动不便的老年旅客提供接送服务，开辟绿色出行通道。
候车室内配有轮椅、拐杖，以及装有血压仪、老花镜、放大镜、助听器等物品的“爱心百宝箱”，供有需要的旅客免费使用。
北海站还主动联系当地酒店、汽车站、旅行社等机构，组建“候鸟驿站”服务群，畅通老年旅客出行“最后一公里”。
近3个月，“候鸟驿站”共收到铁路客服电话表扬工单138次。一次次温暖互动，见证了老年旅客与铁路工作人员的相识相伴。
宾至如归的旅居体验
铁路部门的服务不仅在车站，还延伸至老年旅客的旅居生活中。早在2005年，南宁局集团公司下属的北海路海酒店，就成为“候鸟族”的接待点之一。
今年是北海路海酒店推出“候鸟计划”的第21年。如今，入住酒店的老年旅客中，有一半人拥有10多年在此过冬的经历。
清晨的酒店餐厅里，早餐品类超20种，南北风味一应俱全。餐饮部工作人员每周上门听取老年旅客对菜品的建议，科学调配营养膳食，让大家吃得舒心又放心。
酒店还定期联合医疗机构为老年旅客安排健康体检，并根据体检结果个性化调整餐饮搭配，让关怀细致入微。
翻开酒店老年大学的课程安排，太极拳、舞蹈、声乐、防诈讲座等每日不断；书画室、阅览室、棋牌室等任由挑选。
老年旅客们在这里焕发新活力：71岁的杨女士带领大家跳舞，74岁的杜女士排练节日晚会，76岁的陈先生创作书稿……
旅客 陈先生
“我每年都会坐火车来北海，每次来都不用操心。我一下车，就有工作人员过来帮我运送行李，还问我需不需要轮椅服务，很暖心。”
旅客 王女士
“刚到酒店，工作人员看到我都说‘你们回来啦’，那一刻真像回到了自己的家。”
从冰封雪覆到椰林婆娑
铁路部门持续聚焦
“银发族”出行需求
让南北迁徙之旅
充满温暖与幸福
来源：中国铁路
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