据气象部门预报，受冷空气与暖湿气流共同影响，济南市将于1月17日至19日出现明显降温并伴有降雪天气。面对寒潮天气，济南能源集团所属济南能投集团提前部署、积极行动，开展覆盖全市、重点倾斜周边区县的温暖守护战，保障市民温暖过冬。
智慧预判，下好保供“先手棋”
能投集团依托智慧供热管理平台，整合气象实时数据、历史供热曲线、用户用热反馈等多维信息，精准进行供热需求预判和动态模拟，构建起“全域覆盖、实时感知、精准调控”的监管网络，实现热源到用户末端的全程数字化调控。尤其是聚焦平阴、济阳、商河等气温更低、热耗更高的区县，以及老旧小区、学校、养老院等特殊区域，专门制定预案，在关键点位部署应急抢修队伍和移动热源车，确保“大动脉”畅通、“毛细血管”供热均衡。
热源体检，筑牢管网“压舱石”
寒潮到来前，一场对热源、管网、换热站的全面“健康体检”与“能量加注”已提前完成。能投集团所属各供热单位对燃气锅炉、循环泵、换热器等核心设备进行全流程“体检”，及时排查整改潜在隐患。供暖管家开展“拉网式”巡检，分片包干、责任到人，重点排查户外仪表管线、电气设备、阀门井、老旧管网接口等易冻部位，不仅为关键节点加装加厚保温层，还推行“每小时一监测、每日一复盘”的管控模式。同时，针对楼顶边户、管网末端等薄弱环节，主动上门走访排查，让温暖不打折扣、不留死角。
服务升温，延伸触角“最后一米”
供暖管家靠前服务。实行网格化管理，供暖管家主动对接街道、社区、物业等部门，充分利用微信工作群、用户管理群等信息群，实现24小时响应，针对独居老人等特殊用户建立台账，提供上门检查、协助操作等“点对点”服务，切实解决居民用热需求；“一键诉求”通道畅通。持续强化服务保障机制，增派专业客服人员，畅通96969服务热线，24小时全天候值守，形成“前端快速响应+后端专业支撑”的全流程服务闭环，压缩工单转派环节，推动服务直达用户终端，确保用户诉求即接即办，各类用热问题高效响应、精准解决。
暖流，已抢在寒潮之前出发。济南能投集团将寒潮预警转化为温暖行动的号令，以高度的社会责任感与专业高效的保障能力，用“提前一步”的行动与“下沉一分”的细致，编织起缜密而坚韧的温暖防护网，让民生保障更有厚度，让城市发展更有温度。
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