1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

打开网易新闻 查看精彩图片

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

车次后面的“雪”字是啥意思？

最近

部分旅客购买东北地区的车票时

发现有的车次后面

带有“雪”字

这是什么意思？

打开网易新闻 查看精彩图片

继2025年12月7日

铁路部门在京张高铁

北京北至崇礼间各车站运行的

G字头列车试点推出

“雪具便利行”服务后

今年1月15日起

东北地区部分车站、列车试点

推出“雪具便利行”服务

“雪”字是其特定车次标识

旅客线上预约成功后

可随车携带雪具

并存放在列车指定位置

实现人和雪具随车同行

携带雪具出行的旅客

可通过铁路12306客户端

出行服务栏目中的“雪具服务”

进入“雪具便利行”

查询服务信息

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

来源 | 中国铁路微信公众号