2025年，新势力们的“座次”再度发生变化。零跑、小鹏、小米成功达成全年销量目标，蔚来也摸索出销量增长的破局之道。与之相反的是，部分新势力显现出后劲不足之意。为了扩大市场份额，这些新势力卷价格、堆配置、拼驾驶辅助，全力冲刺销量。然而，这场高强度的内卷，也让诸多品控问题浮出水面。
新势力投诉榜单TOP10中，除问界和特斯拉外，其余8家新势力的投诉指数都出现了不同程度的上涨。这其中，乐道投诉指数同比涨超22倍跻身榜单第九名，小米、理想、智界、极狐等新势力的投诉指数均达到了三位数的增长。
从投诉反馈来看，新势力们的投诉问题主要集中在车身电气和服务两方面。这其中，驾驶辅助故障、经销商不退订金、新车降价等问题都是车主的重点投诉。
第一名：理想 投诉指数5430.4
典型故障：下摆臂异响、新车降价
汽车质量投诉点评：去年，理想投诉指数高达5430.4，同比涨超5倍。这背后，下摆臂异响和新车降价遭到了车主们的集中投诉。2025年7月，理想L系列焕新版出现大规模异响问题，多位车主反映提车后不久就会出现左下支臂、右下支臂异响，行驶约2700公里时转向异响明显。面对车主们的投诉，官方解释了异响原因并提供了补偿。此次风波平息后，理想因对理想L系列调整销售政策被老车主认为是变相降价从而遭到投诉。
第二名：小鹏 投诉指数2411.5
典型故障：转向机线束裸露、驾驶辅助故障
汽车质量投诉点评：2025年，小鹏投诉指数同比上涨了233%，转向机线束裸露、驾驶辅助故障成为上榜理由。从投诉反馈来看，小鹏P7+是转向机线束裸露问题的重点投诉车型，问题主要集中在2024款。多位车主表示，自己的车辆遭遇了转向故障，甚至在高速上行驶时会出现转向失灵的情况，影响人身安全。对此，官方于去年9月召回了问题车型，免费更换改进后的转向机总成。驾驶辅助故障也有部分车主在投诉，小鹏P7+、小鹏G6、小鹏MONA M03等车型均有涉及。
第三名：极狐 投诉指数1052.6
典型故障：底盘护板减配、新车降价
汽车质量投诉点评：过去的一年，极狐投诉指数达到了1052.6，同比上涨了392%，底盘护板减配成为重点投诉问题。据车主反映，2025款极狐T1底盘的高压线束未配备护板，线束直接裸露在外，存在严重安全隐患。另有车主表示，目前厂家针对该问题采取区别对待的处理方式，仅为小部分车主免费加装护板。与此同时，新车降价也遭到了部分车主的投诉，涉及2025款极狐阿尔法T5、极狐阿尔法S5等车型。
第四名：蔚来 投诉指数945.15
典型故障：新车降价、经销商不退订金、驾驶辅助故障
汽车质量投诉点评：去年，蔚来投诉指数同比上涨了236%，新车降价、经销商订金不退、驾驶辅助故障遭到车主投诉。其中，新车降价的投诉指数达到了354.9，占比38%，2024款蔚来ES6、ET5T是重点投诉车型。有车主投诉称，4S店销售以“清仓绝版”、“价格洼地”、“抄底好时机”、“新款必涨价”等诱导购车，隐瞒2025款全面升级且价格更低的事实。经销商不退订金和驾驶辅助故障也遭到车主投诉，但整体投诉量并不高，二者合计投诉占比9%。
第五名：问界 投诉指数762.15
典型故障：经销商不按约交车、经销商不退订金、驾驶辅助故障
汽车质量投诉点评：2025年，问界投诉指数同比下滑了39%，成为榜单中下滑幅度最大的新势力。从投诉反馈来看，经销商不按约交车、经销商不退订金、驾驶辅助故障成为投诉原因。有车主投诉称，下订2026款问界M7时，交付专员明确承诺4-6周便可提车，但但超出承诺交付周期多周后，车辆仍未交付。交付专员表示受供应链影响，交付时间已经超出经销店掌控范围。另有车主表示，自己因车辆迟迟无法交付不愿再等待，向销售人员表示想要退款意愿时遭到拒绝。与此同时，驾驶辅助故障也遭到了车主投诉，占比9%。
第六名：特斯拉 投诉指数680.6
典型故障：驾驶辅助故障、座椅故障、部件开裂
汽车质量投诉点评：去年，特斯拉投诉指数同比下滑了8%。从投诉反馈来看，驾驶辅助故障、座椅故障、部件开裂是其典型投诉问题。其中，驾驶辅助故障具体表现为主动刹车无故介入、自动泊车失灵等；座椅故障则体现在副驾头枕暴晒表层出油、座椅缝纫不良、鼓包起泡等。此外，部件开裂也遭到了车主的投诉，具体部位为天窗玻璃和后风挡开裂。值得一提的是，这三大问题的投诉量并不高，合计投诉占比11%。
第七名：智己 投诉指数526.5
典型故障：经销商不退订金、驾驶辅助故障、悬架吃胎偏磨、空调喷白粉
汽车质量投诉点评：过去的一年，智己的投诉指数达到了526.5，同比上涨了101%，经销商不退订金、驾驶辅助故障、悬架吃胎偏磨、空调喷白粉成为上榜理由。从投诉反馈来看，2025款智己L6和智己LS6是经销商不退订金问题的重点投诉车型。驾驶辅助故障具体表现为开启NOA闯红灯、车辆自启动冲出车位、辅助泊车不能识别障碍物等。悬架吃胎偏磨和空调喷白粉也有车主投诉，二者合计投诉占比12%。
第八名：小米 投诉指数516.95
典型故障：经销商不退订金、车灯开裂、驾驶辅助故障
汽车质量投诉点评：去年，小米投诉指数同比涨超8倍，经销商不退订金、车灯开裂、驾驶辅助故障成为上榜理由。数据显示：有关经销商不退订金的投诉指数占比43%。有车主投诉称，自己向4S店支付5000元订金下订小米SU7，但因担忧车辆质量问题且自身资金问题影响，提出退订车辆并要求4S店退还订金的意愿，但遭到销售人员的拒绝。此外，车灯开裂和驾驶辅助故障也遭到车主投诉，但投诉量并不高。
第九名：乐道 投诉指数 451.4
典型故障：经销商不退订金、部件开裂、驾驶辅助故障、座椅故障
汽车质量投诉点评：2025年，乐道投诉指数同比涨超22倍，经销商不退订金、部件开裂、驾驶辅助故障、座椅故障成为上榜理由。具体来看，乐道L60是经销商不退订金的重点投诉车型，具体表现为经销商违反合同、诱导下订、银行贷款未通过等。乐道L60天幕玻璃出现斑马纹问题，2024款和2025款车型均有涉及。驾驶辅助故障和座椅故障也有车主在投诉，二者合计投诉占比13%。
第十名：智界 投诉指数 402.4
典型故障：新车降价、订车后权益变更、经销商不退订金
汽车质量投诉点评：去年，智界投诉指数同比涨超4倍，新车降价、订车后权益变更、经销商不退订金是车主投诉的主要原因。去年6月，官方对R7全系推出现金直降2万元的政策，引发了老车主的大规模维权。还有车主表示，购车后官方突然发布对2026款智界R7的新购车权益，原来要花费6000元选装的雀羽红内饰和2000元选装的黑曜套件可以免费选择的同时，官方还赠送价值794元的交付礼包，此举让老车主感到不满。此外，也有部分车主针对经销商不退订金在投诉。
热门跟贴