“以前想联系法官，有时候电话打不通，心里着急。现在有了‘E法桥’，就像有了条直达通道，随时随地留言，法官很快就能回复，心里踏实多了！”当事人徐某的感慨，道出了许多人的心声。

而在法官这边，同样反馈积极：“现在出差路上、会议间隙，都能抽空登录平台处理留言，时间用得更灵活，沟通效率也大大提升。”

这架“云端桥梁”，不仅连起了人与案，更连起了理解与信任。

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为进一步提升司法服务水平，苏州市中级人民法院于去年3月正式上线“E法桥”平台，覆盖全市两级法院，为当事人和法官搭建起便捷高效的线上沟通渠道。后根据上级法院部署，“E法桥”进一步整合升级，全面接入“人民法院在线服务”微信小程序，实现案件范围全覆盖，案件开通100%。

平台一亮相，便展现出其便捷与高效。经实名认证的案件当事人、诉讼代理人可通过文字、图片、文档等方式表达诉求，承办法官需在规定时间内回复。这一创新举措极大改变了传统联系渠道单一、沟通被动的局面，实现了法官与当事人随时异步交流，让沟通更加规范、便捷、高效。

劳务纠纷快速化解

农民工安“薪”更安心

“感谢法官！感谢法院！终于要回了辛苦钱，没想到这么快就解决了。”达成调解协议后，邓某欣慰地说。

2023年，邓某应刘某要求，在苏州市吴中区承接水电装修工作，双方约定按工程量结算费用。工程结束后，刘某迟迟未结清剩余的5000元劳务费。此后，邓某多次通过微信、电话催促，刘某虽一再承诺付款期限，却总以“款项未到账”等理由推脱。在一次电话沟通中，刘某承认欠款已拖欠两年多，并承诺具体付款时间。然而不久后承诺再次落空，邓某甚至被对方拉黑联系方式，无奈之下诉至吴中区人民法院。刘某向承办法官表示，自己身在外地无法到庭，但对拖欠邓某劳务费的事实予以认可，不过认为当初结算价格偏高，只愿意支付3000元。

承办法官引导双方通过“E法桥”平台线上沟通。法官在线上向邓某转达了刘某的意见，邓某随即反馈，其有与刘某的电话录音，录音中刘某确认过5000元的欠款金额。经法官立即向刘某核实，刘某确认了该事实，并愿意支付全部5000元，但因自身经济困难、外债也未收回，希望能分期履行。邓某也即时反馈同意分期履行的调解方案。

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在承办法官主持下，双方通过视频方式对调解协议内容进行了最终确认，并在线完成了电子签名。

“随着‘E法桥’广泛运用，越来越多案件通过平台实现在线沟通甚至成功调解，既方便群众，也提升了解纷效率。”承办法官表示。

异地纠纷20分钟化解

当事人感叹“一次法院没跑”

家住陕西的焦某因经营困难导致贷款逾期，被银行诉至张家港市人民法院。了解到焦某只有下班后才能取得联系，法官主动引导双方使用“E法桥”。起诉状、还款记录等材料全部在线同步，焦某也通过平台说明了自己的经济困境和分期还款意愿。

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承办法官及时将焦某的现实困难、还款意愿及证明材料转达给了银行的代理律师，并居中调解。经过多轮沟通协商，双方达成了分期还款的一致意见。

调解方案最后敲定后，法官立即制定了协议，并通过“E法桥”平台上传了调解协议文本，焦某与银行代理律师在线仔细核对了协议条款，确认无误后，轻点手机屏幕，通过电子签名功能完成了具有法律效力的签署，全程仅用20分钟左右。

“从沟通调解到最后签字确认，全程一次法院没跑，所有材料都在手机上操作完成，真是省时省力又省心！”焦某对线上调解带来的便捷赞不绝口。

银行代理律师也表示：“以往类似案件若无法联系到被告或调解不成，往往需要经历漫长的诉讼程序，成本高、周期长，现在通过‘E法桥’平台，短时间内就实现了高效调解，既保障了银行债权，也节约了维权成本。”

“云端”调解显成效

隔空对话化干戈

在相城区人民法院渭塘人民法庭，“E法桥”平台与特邀调解员的深度融合，推动了“云端”调解新模式的应用，成功化解了多起民事纠纷。通过在线平台多方视频模式，当事人足不出户即可直接参与案件调解全过程中。

在一起借款纠纷中，被告身在外地不能到庭，特邀调解员当即通过电话的方式为当事人提供“E法桥”平台注册、登录、功能介绍引导，指导案件双方当事人通过“E法桥”平台在网上“屏对屏”相见。

在调解过程中，特邀调解员就案件涉及的法律问题及调解方案向当事人作出了专业解答，法官及时给予业务指导，共同推动双方实现有效沟通与纠纷化解，这一智能、便捷、高效的“云端”解纷模式，赢得了当事人的一致好评。

自2025年3月20日上线至年底，苏州法院通过“E法桥”及时回应当事人诉求信息2.9万条。未来，苏州法院将继续深化平台应用，加强宣传推广，努力以“数据多跑路”，让当事人少跑腿，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。