本文转自：人民网-江西频道

2025年以来，江西九江永修县聚焦企业群众办事的“痛点”“堵点”，推动政务服务从“能办”向“好办”“暖心办”转变，让办事既有速度，更有温度。

集成服务：打破“多头跑”，办事效率提上来

“以前办社保找社保站，办医保跑卫健办，问流程、找科室就得耗半小时。现在好了，认准便民中心这扇门，啥事都能办！”李大姐的体验，是永修县集成服务改革的生动缩影。

近年来，永修县将分散在医保、社保、民政、卫健、残联等站所的20余项高频政务事项，全部集中到乡镇便民服务中心，推行“一窗受理、集成服务”模式。改革的核心支撑，是政务服务流程的深度再造与跨部门数据的无缝共享，打破部门间的数据壁垒，让“群众跑”变为“数据跑”，实现办事材料互认、流程内部流转，从根源上终结“多头跑、反复跑”的痛点。

数据证明：改革后，群众办事平均等待时间缩短40%以上，事项办理周期压缩35%，群众满意度高达97%。

从“办得成”到“办得快、办得顺”，群众的办事体验实现了根本性跃升。

贴心升级：细节见真情，服务暖到心坎里

政务服务的温度，往往藏在不起眼的细节里。走进永修县三溪桥便民服务中心，入口处的“便民服务角”格外贴心：适配不同度数的老花镜、装有感冒灵、创可贴的应急药箱、免费Wi-Fi、共享充电宝、随时保温的直饮水，甚至连雨天备用的晴雨伞、方便特殊群体的折叠轮椅，都一应俱全。

这些“小物件”，解决了群众办事时的“大麻烦”，忘带老花镜的老人能看清表格，突发不适的群众能及时取药，淋雨的办事者能从容返程。

对于行动不便的特殊群体，永修更是把服务送上门。该县九合乡建立了特殊群体服务台账，将60岁以上失能老人、重度残疾人等列为重点服务对象，工作人员变“坐等上门”为“主动敲门”，把养老金资格认证、低保申请、残疾证年审等服务送到村民家中。

制度护航：长效有保障，暖心服务不“掉线”

暖心服务不是“一阵风”，而是需要长效机制托底的常态。永修县指导各乡镇便民中心建立健全“1+N”制度体系，让群众办事更便捷。

该县严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价等制度，明确“群众进门10秒内主动问询”“复杂事项一次性告知所有材料”“高频事项3个工作日内办结”等硬标准，还将“主动引导、耐心解答、微笑服务”等软要求，转化为可量化的考核指标，纳入窗口人员月度绩效，服务评价差评必须在24小时内整改反馈，为企业和群众办事提供最优政务环境。

同时，该县每季度组织窗口人员开展业务培训和岗位练兵，既练“业务硬功”（如事项办理流程、系统操作技能），也练“服务软功”（如老年群体沟通技巧、应急情况处置），确保服务质量稳定在线。

制度的刚性约束，让“暖心服务”从“一时之举”变成“常态之为”，避免了“整改一阵、反弹一阵”的问题。

理念革新：从“以职能为中心”到“以人民为中心”

从“多头跑”到“进一扇门”，从“坐等办”到“上门办”，永修县政务服务的转变，本质是服务理念的深刻革新，不再以部门职能为导向，而是以群众需求为核心，真正把“人民满意”作为政务服务的出发点和落脚点。

目前，永修县积极探索“网上办”“指尖办”“跨域办”等新模式：依托政务服务APP实现高频事项“掌上办”，与周边县市打通数据壁垒实现“跨域通办”，让政务服务的“触角”延伸得更远、更细。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”永修县用实实在在的举措，把便民服务中心打造成了群众的“温馨港湾”，让高质量发展的成果，更多更公平地惠及每一位群众，让政务服务的“温度”，真正留在群众的“心中”。（郑文斌、吴月琴）