齐鲁晚报·齐鲁壹点 马小杰

1月21日，潍坊市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，发布12件2026年新办民生实事。记者在会上了解到，2026年10月底前，将上线全市政务公开便民利企掌上平台“政办桥”，推动涉企惠民政策精准化推送、热线诉求事项智能化办理。

变“多头查询”为“一站办齐”，打造企业和群众身边的智能办事助手。在“政办桥”上，对涉企惠民政策和热线诉求事项，从信息咨询、提交诉求，到进度跟踪、评价办理，整个流程都能在线上完成。像医保办理、社保卡申领这类高频事项，平台的智能引导功能会一步步提示大家准备什么材料、该走什么流程。更贴心的是，只要市民订阅了自己关心的领域，平台就会主动推送相关的新政策和能享受的优惠福利，确保大家不会错过任何利好。

联通12345政务服务热线，线上表达诉求更顺畅。打通平台与12345热线系统，构建统一的问答知识库。市民有问题，既可以用“AI智能问答”功能，随时随地获取自动答复；也可以通过人工客服，直接发语音、传图片、共享定位，精准反映自己的诉求；同时，平台还提供了其他向相关部门留言咨询的渠道。而且，市民的每一次咨询和诉求，都会帮助优化政务公开内容和知识库，让政务服务越来越贴合群众的实际需求。

目前，“政办桥”的各项功能正在加紧开发建设，预计2026年10月底以微信小程序的形式正式上线。