“以前办烟草证得跑县城，现在手机点一点，还把证送到店，真方便!”广西柳州市柳城县华侨农场超市老板龚彩虹接过刚办理好延续手续的烟草专卖零售许可证，笑意盈盈，而这只是柳城县烟草专卖局(以下简称“柳城烟草”)推行便民服务的一个生动缩影。
窗口工作人员利用柳州烟草联勤指挥数据中心平台“合规办证”模块帮商户查看区域办证设点情况。黄敏华
通民生：把服务窗口移到群众身边
“我岁数大了，许可证延续网上申请不会弄，这可怎么办啊!”近日，柳城县凤山镇零售户欧美和焦急致电柳城烟草市场监管员胡坚强。“你别急，我马上到。”胡坚强回复。
挂断电话，胡坚强火速赶往店铺，现场手把手指导。“跟着步骤点几下就好，一点不复杂!”胡坚强一边演示一边讲解，5分钟便完成延续申请。欧美和竖起大拇指连连称赞：“原以为要折腾大半天，没想到上门指导这么快就搞定，真是帮我解决了大难题!”
这样的高效场景，在柳城烟草已成常态。过去，群众办烟草专卖业务需带齐材料跑县城政务大厅，从柳城最远乡镇到县城要近2个小时车程，材料不全还得来回折腾。“不少农村零售户办一次业务耗大半天，我们看了也着急。”窗口工作人员韦春华深有感触。
瞄准这一堵点，柳城烟草聚焦“高效办成一件事”，深化“互联网+政务服务”，通过微信群、诚信互助小组等开展前置辅导，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。
针对部分群众“不会用、用不好”的问题，推出“线上教程+线下帮扶”双轨服务：制作图解版操作指南，组织人员进村入户“一对一”指导；对行动不便、无智能设备的群体，提供“代帮办”上门服务。
近两年来，累计上门服务超200次，实现偏远村组全覆盖、特殊群体无遗漏，让便民服务延伸至每一个角落。
黄宇宁赠送锦旗现场。凌翠莹摄
速审批：把办事时限压到最短
“我看看时间，你们还有一分钟就下班了……现在交新办烟草证的材料，还来得及吗？”个体工商户黄宇宁气喘吁吁赶到服务大厅，语气里透着焦急。他在县城枫林路新开的便利店刚刚整理完门面，一看时间心就凉了半截——恐怕要白跑一趟。
窗口工作人员韦春华抬起头，迎上他紧张的目光：“您别急，我们办完再下班。”他一边启动延时服务，一边温声安抚黄宇宁的情绪。
接过材料后，韦春华手指飞快却有条不紊：审核资料、录入、讲解关键要点、提示后续步骤……整个受理过程如行云流水、规范有序，让原本对流程一头雾水的黄宇宁很快心里有了底。
更让黄宇宁没想到的是，隔日便有人到现场进行实地核查，仅仅数日之后，那张印着他名字的烟草专卖零售许可证，已准时送达手中。
他感慨万千，特意定制了一面写着“高效审批显担当，贴心服务促发展”的锦旗，再次来到窗口：“从赶在下班最后一分钟交材料，到开业前领证，你们真是帮在了最关键的时候!这就是实实在在的中国速度!”
锦旗背后，是柳城烟草以群众需求为“圆心”的审批改革。通过整合材料、优化流程，办理时限已压缩60%。同时，依托大数据平台的“合规办证”模块，商户还能在选址阶段获得区域布局分析指导，实现既“办成事”、更“办好事”。
市管员指导零售户用手机进行许可证网上申请。严燕军摄
暖民心：把急难愁盼办到心坎上
政务服务既要办得快，更要办得暖。柳城县东泉镇便利店经营者何艳花一直想将名下的烟草专卖零售许可证变更给家人，但因需长期照顾家中重病老人，始终无法抽身前往办理。
抱着试试看的心态，何艳花拨通了窗口电话。工作人员韦春华了解情况后，发现原有材料不符合变更要求，当即安抚道：“你别急，我帮你整理清单……”他耐心说明并协助梳理所需步骤，通过线上指导的方式，帮助何艳花顺利完成了申请提交，并在办结后及时将许可证送达。
“原以为会很麻烦，没想到柳城烟草工作人员这么贴心……真是太感谢了!”何艳花言语间满是认可与感激。
服务小窗口暖民生，利民便民触手及。下一步，柳城烟草表示，将持续深化政务服务改革，进一步优化流程、创新方式，推动服务更智能、更便捷、更暖心，切实让群众感受到政策改革的力度与温度。(黄敏华)
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