住在小区里，物业费和服务对不上号——交着不低的钱，却得不到相应的服务，这事换谁都会有情绪。最近，佛山一小区的业主们，就因为物业费的问题，和物业闹得不可开交。
难顶！小区可随意进出
卫生清理不及时
走进禅城岭南天地尚苑，一些业主表达了他们的不满。问题的焦点，首先集中在2014年的一份政府批复文件上。
业主陈先生说，自2015年收楼以来，物业费一直是每平方米2.98元。禅城区发展规划和统计局2014年公布的《关于岭南天地尚苑物业服务收费超过最高政府指导价标准的审核意见》，虽然同意了小区的物业费标准，但明确注明了一个前提条件。
业主 陈先生：
我们收楼的时候，物业费备案的要求是物业服务必须要优于一级，才能按照这个收费标准收费，但从2021开始，小区物业服务评级只有三级。
“优于一级”，这是当初的承诺。但业主们说，现实感受却并非如此。最让他们担忧的，是出入管理问题。业主陈先生告诉记者，小区出入是没有刷卡的，有些出入口甚至长期没有保安值守，陌生人可以随意进出小区的任意楼栋、任一楼层，前几年甚至还经常有人上门推销。
除了安全，环境卫生也是业主们吐槽的重点。有业主反映，楼道和地下车库的清洁常常跟不上，垃圾清理不及时，整个车库都臭臭的。
记者在小区内走访时也看到，小区4个出入口，只见两个有保安值守；部分区域的草坪已经斑秃，黄土裸露。而在车库负二层，设有对外经营的洗车店，并有电梯直通外围商铺。
业主质疑：三级的服务收一级的钱
如果说这些是业主的主观感受，那么一个来自官方平台的客观信息，则让他们的疑问更大了。业主们查询发现，在“佛山市智慧物业服务平台”上，小区近三年的物业服务品质评级结果均为“三级”。
从当初承诺的“优于一级”，到如今平台显示的“三级”，这中间的落差，让业主们对一直缴纳的高额物业费，产生了强烈的质疑。
根据佛山市相关规定，目前普通住宅一级物业服务的最高政府指导价是2.7元/平方米/月，且一级服务明确要求：各出入口24小时值班看守并做好交接班记录，草坪覆盖率高于90%、无1平方米以上斑秃，垃圾日产日清等。
物业：钱用在小区建设上
服务已在不断改进
面对业主的质疑，小区物业管理处的工作人员给出了他们的说法。核心观点是，收费和服务都是按当年签的合同执行，大部分费用都用在了小区建设上，且服务在不断改进。
小区物业管理处工作人员：
我们是2015年交楼的，相关的文件是后面几年才出的。我们的服务一直都不断在改进了，关于那个三级的评价，可以去住建那了解一下，什么是三级，这个我们解释也解释不清楚，评价是住建那边评的。
住建部门回应：
评级不与物业费直接挂钩
那么，这个引发争议的“三级”评级，到底是否应该与物业费挂钩呢？
记者咨询了禅城区住建部门。相关工作人员回复称，该平台公示的“服务品质评级”是对物业项目服务能力水平的综合评价，其结果不与物业费价格等级直接挂钩。物业费标准，最终以政府指导文件和双方签订的《物业服务合同》为准。
这一定位，让问题回到了最初的合同。既然评级不直接决定价格，那么业主们“质价不符”的感受又该如何解决？业主们提出了明确的诉求——按照现有的服务，物业收费需要“质价相符”的三级标准收费，另外从2021年开始，多收的物业费需要退还给业主。
记者了解到，类似纠纷并非个例。此前普君新城华府的业主也曾反映物业收费过高，禅城区发展和改革局曾答复，业主可通过召开业主大会、成立业委会与物业重新签订合同，或由居委会组织业主表决调价方案，也可提请物业主管部门督促监督，以此调整物业费标准。
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来源：小强热线（记者：李鑫宇、谭嘉睿）
编辑：郭强仔
责编：李 锋
监审：黄柏琳
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