寻常工作日的网点，人来人往间皆是烟火气，而一份突如其来的焦急，打破了这份平稳——“同志，求求你们帮我找找，我取的1万元现金，好像落在你们网点了！”
那天，网点像往常一样忙碌。一位客户匆匆赶来，脸色焦急：“我好像把1万元的现金落在你们网点了！”
近日，张庆支行发生了一件暖心的小事，却让客户深深感受到了银行的责任与温度。
近日，晋中开发区农商银行张庆支行接待了一位神色慌张的客户，刚一进门，客户便声音发颤地向工作人员求助，额头沁出的汗珠，难掩内心的焦灼。原来，该客户家中突发急事，在网点取完1万元现金后，心急如焚地匆忙离去，竟不慎将装有现金的信封遗落在了柜台前。
得知情况后，网点工作人员没有丝毫懈怠，一边轻声安抚客户情绪，让其慢慢回忆细节，一边第一时间启动应急处理流程，一场“寻钱行动”迅速展开。工作人员分工协作，有人耐心询问客户取款时间、具体柜台及离开路线，有人快速调取网点全域监控，逐帧细致排查，不放过任何一个细节，还有人梳理同期办理业务的客户信息，逐一核实比对。
功夫不负有心人，经过半个多小时的紧张排查，工作人员终于锁定了线索——客户离开后，另一位办理业务的客户经过柜台时，误将装有现金的信封拿走。确认身份信息后，工作人员立即尝试联系该客户，电话接通后，工作人员详细说明情况，对方得知自己误拿他人现金后，十分配合，当即表示会第一时间将现金送回网点，绝不耽误失主使用。
当天下午，误拿现金的客户准时来到网点，将1万元现金完整交给工作人员，经核对，现金数额分文未差。当工作人员将失而复得的现金亲手交到求助客户手中时，客户激动得紧紧握住工作人员的手，反复说着：“太感谢你们了！我还以为这钱找不回来了，家里等着用这笔钱应急，你们办事效率又高、态度又好，真是帮了我大忙了！”
几天后，这位客户特意定制了一面印着“办事效率高 服务态度好”的锦旗，再次来到张庆支行，亲手送到支行负责人手中，用最朴素的方式，表达最真挚的谢意。锦旗虽轻，情意深重，这八个字，不仅是客户对网点服务的高度认可，更是对晋中开发区农商银行“以客户为中心”服务理念的最好诠释。
平凡小事见初心，细微之处暖人心。对于晋中开发区农商银行而言，守护客户的财产安全，是责任所在；急客户之所急，想客户之所想，是使命使然。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，每一次耐心的倾听，每一次高效的响应，每一次真诚的帮助，都是该行对服务初心的践行。
未来，晋中开发区农商银行将继续以客户为中心，把客户的每一分信任放在心上，把每一件民生小事落到实处，用专业、贴心、有温度的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，传递金融温度，书写责任担当，做老百姓身边最靠谱、最贴心的百姓银行。
图文 | 张庆支行 陈文君
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