近日，省道路运输事业发展中心集结志愿服务力量，在兰州客运中心、兰州汽车新东站客运站同步启动“亲情伴春运 温情在旅途”春运志愿服务活动。

针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，主动提供“点对点”全流程帮扶，从引导进站、协助取票，到优先安排候车、护送有序登车，全程悉心陪伴、贴心服务；面对过往旅客的各类咨询，志愿者耐心细致、不厌其烦，详细讲解车次信息、乘车路线、候车须知等内容，用真诚的回应化解旅客出行焦虑；同时，积极投身客流疏导、现场秩序维护工作，主动协助旅客搬运行李、安抚等候旅客情绪，用一言一行传递春运温情。此外，服务站还提前备齐热水、急救药品、常用便民工具等物资，全方位做好应急保障准备，化解旅客出行过程中的各类难题。

记者 何怡璇

（兰州日报）