新春走基层丨“AI社工”真“老”道|刘璐瑶|家庭医生|社区居民|社区服务|社区生活|社工|走基层

本文转自：人民网-广西频道

覃心、何宁、刘璐瑶

新春将至，年味渐浓，家家户户都在为过年做着准备。在广西南宁市青秀区新竹社区，居民杜阿姨和往年一样，计划做个简单体检，健健康康过大年。

今年，杜阿姨有了不一样的体验——不用奔波去医院，在家门口的社区服务中心，就与新到岗的“AI医生”完成了一次便捷面诊，记者全程跟随着她记录下了这一幕：杜阿姨面对屏幕伸出舌头，根据屏幕提示选择符合自身情况的选项。短短数秒，一份个性化的初步健康报告便已生成。“真灵，连我夜里睡不香都知道！”她笑着请现场志愿者把报告发给了家庭医生。

社区居民使用中医体质辨识仪器检测。人民网刘璐瑶摄

这份AI健康报告，在随后的社区义诊中派上了大用场。“快过年了，饮食尽量清淡些，多留意心脏状况。”家庭医生韦利月结合AI分析与日常检测，为杜阿姨量身定制了新年健康建议。“有点小毛病不用跑医院，家门口就能看诊调理，真省心！”杜阿姨赞叹不已。

新竹社区家庭医生问诊服务。人民网刘璐瑶摄

这份“省心”背后，是新竹社区精心打造的一整套智慧养老服务体系。

“广西正全面拥抱人工智能时代，我们社区也要主动跟上。AI不仅能为社区老人提供精准化健康管理，还能承担服务咨询、安全守护等各类日常便民工作，称得上是我们社区的‘AI社工助理’。”新竹社区党委书记、居委会主任覃毓宁表示。

在新竹社区党群服务中心，记者再次见到了这位贴心的“AI社工助理”。经过语音轻松唤醒后，一位身着广西特色民族服饰的数字人便出现在大屏上。“社保怎么查？”“高龄津贴如何申请？”……只需语音提问，它便能实时精准应答，还能一步步细致引导办理流程，既贴心又高效。

线上政务数字人。人民网刘璐瑶摄

两年前，记者曾走访新竹社区，这个多民族聚居的老旧社区里，60岁以上居民占比近三成，基层治理与养老服务面临诸多现实挑战。如今，社区主动借力人工智能技术，通过小程序、民族特色数字人、智能健康检测设备等多元载体，将AI深度融入养老服务的各个环节，让“老有所养”更智能、更踏实。

为了让智慧服务更暖心，社区还与人工智能服务平台对接沟通，有针对性地完成了一系列适老化改造：界面设计简单易懂、字体适当放大、语音交互响应灵敏。“我们希望老人动动嘴就能轻松办事。要让老年群体也能便捷共享人工智能发展成果。”覃毓宁说。

三维立体防控网。新竹社区供图

距离春节还有不到半个月，社区的“AI社工助理”又接到了一份新任务。接下来，它将持续推出新春系列特色服务：上线“新春陪老”志愿关爱模块，并筹备线上新春故事会，鼓励社区长辈通过平台分享专属年味记忆；同步开启“健康年检”智能通道，为老人们提供节前体质筛查服务，并推送个性化的新春饮食健康提醒，让智慧守护伴老人们暖心过年。

记者见到社区党委委员陈英攀时，她正忙着张罗春节前的社区活动。“写春联送福字、话民俗忆年味、组织线上新春故事会添欢乐……居民们想参与什么、想学什么，我们就用心安排什么。”在陈英攀看来，AI的高效辅助让社区治理更精细，弥补了社区人手不足，让社区工作人员能腾出更多时间和精力，把更有温度的服务送到老人身边。