面对文创产品被“山寨”侵权，前不久，长宁区尚宁法律调解服务中心（以下简称“尚宁调解中心”）主动出手，妥善化解一起涉及博物馆文创侵权案件，在保护原创价值的同时传递法治温度。
当时，某博物馆在发现某电商平台的一家店铺未经授权，擅自销售与其文创产品造型相同的玩具后，向法院提起诉讼，要求店铺经营者停止侵权，并索赔4.3万元。
法院受理后，通过“诉调对接”机制，将该案件委派给尚宁调解中心进行调解。
受理案件后，调解员很快就注意到，该店铺登记在年逾古稀的王某名下，实际经营者为王某的孙辈王某甲，是一起典型的“网店代持”案件。根据以往的调解经验，调解员认为，此类案件的棘手之处在于，一旦涉诉，实际经营者容易“失联”，而名下没有可执行财产的老年人则成了一道“法律执行”的天然屏障，最终可能导致原告的合法诉求落空。
面对这起未经授权私自售卖文创产品，且侵权店铺的登记经营者与实际经营者不一致的知识产权纠纷，尚宁调解中心决定首先采用深入沟通的方式打破僵局。
调解过程中，调解员积极与王某甲沟通，向其详细解读《著作权法》的相关法律规定，明确指出未经授权擅自使用他人作品属于侵权行为，需要承担责任。
王某甲虽认识到其行为的错误性，却表示侵权并非故意，而是由于轻信厂家承诺，未索要货物凭证，这才不慎上架了侵权商品，希望能减少赔偿金额。
在了解了王某甲的想法后，调解员与博物馆方沟通时表示，对其维权行为表示支持，并指出由于博物馆的特殊地位，本案不仅事关知识产权保护，更关乎文化机构的声誉，谨慎处理很有必要。调解员也向博物馆方转达了侵权方的态度，指出实际经营者并无主观恶意，愿意积极配合解决。
除此之外，调解员向博物馆方展示了王某甲整理出的后台真实销售数据，为案件提供了基于事实的谈判基准。根据销售数据，调解员表示，该销售数据实际低于博物馆方的估算数据，希望博物馆方酌情让步。
接下来，围绕具体的销售数据，调解员与博物馆代理律师就赔偿计算方式进行了多轮细致探讨，将沟通焦点逐步拉入理性轨道。在磋商过程中，调解员向双方阐释“修复性司法”的理念，希望促成一个既体现法律惩戒，又兼顾履行可能，并能真正实现教育和止损的方案。
经过近一周的沟通，赔偿金额最终定格在1.6万元，双方签署了调解协议，王某甲也特意向调解员送上了锦旗。
作为新时代“枫桥经验”在商事领域的生动实践，商事调解以其灵活高效、专业保密、友好经济的特点，正日益成为化解商事争议、优化营商环境的“优选路径”，在推动社会治理现代化中发挥着越来越重要的作用。
本案的成功调解，通过非诉讼方式解决知识产权纠纷的高效性和可行性，也给电商平台处理类似纠纷提供了可复制、可推广的范例，进一步优化了营商环境。
图片来源于长宁区司法局
记者：闫 漫
编辑：史焕焕
责编：颜文彬
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