2月24日，有广东的消费者在社交平台投诉称，点单老碗会深圳一门店的外卖，却吃出了纸巾，其反馈问题后，客服对此仅作退款处理。该消费者称，涉事门店为老碗会（宝安区创维创新谷店）。
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2月26日，南都湾财社记者联系采访该消费者，未得到明确回应；同日，记者致电涉事门店及老碗会官方客服，工作人员均称将把采访问题反馈至相关部门，截至发稿前，记者未得到更多回应。
2月26日，深圳市市场监管局向南都湾财社记者表示，经执法人员现场检查，商家后厨卫生状况良好，关于市民用餐时吃出的餐巾纸，应为员工操作时不慎混入的蔬菜吸水面巾，商家已积极与消费者沟通达成和解。深圳市市场监管部门已对商家进行批评教育，要求其严格规范操作流程，强化食品加工环节管理，杜绝类似情况再次发生。
老碗会为专注于陕西面食的知名连锁餐饮品牌，企业官网显示，该品牌2014年于深圳创立，致力于陕西手工面食和文化的传承与发扬。窄门餐眼显示，截至2月11日，老碗会全国共有498家门店，其中421家位于广东。天眼查显示，深圳老碗会餐饮投资管理有限公司为会美投资（深圳）有限公司全资子公司，杨富强为实际控制人，持股51%，刘国红持股49%。
采写：南都湾财社记者 冯家钜
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