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喝酒应酬、夜间出行，代驾已成为很多车主的刚需。但服务过程中难免出现费用争议、路线偏差、小剐小蹭等问题。冷静处理、依规维权，才能高效解决问题，保护自身权益。

一、先稳住：纠纷发生别慌张

保持冷静，不争吵

避免现场冲突，先把车辆停到安全区域，不影响交通。

第一时间留存证据

完整代驾订单、费用明细

现场照片 / 视频、行车记录仪片段

司机工牌、平台信息截图

证据齐全，后续处理更有底气。

二、按流程：高效处理四步走

现场沟通，明确诉求

对收费、服务、车况有异议，当场清晰说明，优先协商解决。

优先联系平台官方客服

通过 APP、官方电话反馈，由平台介入核查与调解，比私了更稳妥

涉及事故必做两件事

立即报警（122），获取事故责任认定书

同步报平台与保险，按正规流程定损理赔

协商无果，走官方维权渠道

拨打 12315 或 12345，向监管部门投诉，依法维护合法权益。

三、避坑提醒：从源头减少纠纷

选择正规平台代驾，不找私人、路边散单，服务与售后更有保障

上车前简单核对司机信息，确认订单与报价

服务结束再确认支付，避免提前转账

正规代驾平台通常有完善的服务规范与纠纷处理机制，能大幅降低维权成本。

四、最后总结

代驾纠纷不可怕，留证据、找平台、走流程，三步就能稳妥解决。理性维权、文明出行，让每一次代驾都安全又顺心。