近日，一位乘坐轮椅的残疾老年客户独自来到成都农商银行蒲江支行营业部，老人行动不便，言语表达缓慢，在网点门口徘徊许久，大堂工作人员发现后立即主动上前迎接，经初步沟通得知，老人为重度肢体残疾，常年依靠轮椅出行。

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此次前来是想查询养老补贴，残疾人专项补贴的发放时间，到账金额，因不会使用手机银行与自助设备，只能亲自到网点咨询，且对补贴相关的查询流程，账户明细完全不了解。考虑到老人行动不便，独自办理业务存在困难，工作人员严格遵循银行无障碍服务与适老化服务规范，第一时间推行无障碍通道，全程小心护送老人进入厅堂爱心专座，递上温水安抚情绪，采用放慢语速，重复讲解，通俗表达的方式，耐心倾听老人的业务诉求。工作人员使用老人的社保卡在柜面与智慧柜员机同步查询，逐笔梳理近期养老金，残疾人补贴，高龄津贴的发放日期，发放金额与账户明细，将复杂的交易流水转化为通俗易懂的文字清单，逐条念给老人聆听，逐一解答老人提出的每一个疑问，消除老人对补贴未到账，金额有误的顾虑。

此次服务得到老人及家属的高度认可，也成为成都农商银行蒲江支行适老化，无障碍金融服务的典型实践。网点以此为契机，进一步优化无障碍设施使用流程，完善残障客户，老年客户的一对一陪同服务机制，将爱心服务，便民服务融入日常运营，用有温度，有态度，有精度的金融服务，切实解决特殊群体办事难，咨询难的问题，彰显国有金融机构的社会责任与人文关怀。

编辑: 段琪琳 责编: 张烁