近日，有泰州高港家长向媒体爆料，称其在当地张勤眼科为孩子配防控眼镜时，遭遇商家口头售后承诺无法兑现的问题，且消费后仅拿到消费清单未获正规发票，这让家长既气愤又无奈，在315国际消费者权益日即将到来之际，希望相关职能部门能介入调查，维护自身合法权益。
据该家长介绍，2025年3月15日，其为孩子在泰州市高港区张勤眼科医院有限公司配置儿童防控眼镜，当时店员推荐了两款售后保障方案，分别是年度度数增长25°可免费换镜片、年度度数增长50°可免费换镜片，家长最终选择了后者。此次配镜折后实际支付2200元，商家仅提供了消费清单，并未开具正规发票。
2026年1月10日，家长带孩子前往该眼科机构复查，检测结果显示孩子单眼度数增长达到50°，店员告知家长可在2026年3月14日前再次复查并免费更换镜片。家长当场明确询问，单眼增长50°的情况下，是仅更换对应镜片还是双眼镜片均可免费更换，店员给出了“两片均免费更换”的明确答复，家长表示，这一口头承诺应属于双方服务约定的重要内容。
然而到了2026年3月7日，家长按约定前往该机构复查并申请免费更换镜片时，却遭到了拒绝。商家此时改口，提出“度数增长需要超过75°才能免费更换”的新要求，与此前的承诺截然不同，甚至还自行打印了一份和当初口头约定不符的合同文本，试图以此规避自身责任。
家长表示，在2026年3月7日之前，其曾多次前往该眼科机构，工作人员从未提及存在书面合同，也未要求补签，双方的所有约定均为口头形式。根据相关法律规定，商家工作人员的口头承诺应构成服务合同的一部分，商家应当按照当初的约定全面履行自身义务。
此次维权，家长心中还有两大疑问：一是商家拒不履行口头售后承诺的行为，是否涉嫌虚假宣传；二是消费后仅提供清单、未开具正规发票的行为，是否存在偷税漏税的嫌疑。家长坦言，当初选择张勤眼科，正是出于对该机构品牌的信任，如今商家的“言而无信”，让其感到极度失望。
在315消费者权益日临近的节点，该家长恳切希望市场监管、税务等相关职能部门能够关注到这一消费纠纷，介入调查核实情况，为消费者给出一个合理的说法，切实维护消费者的合法权益。
而从消费维权的角度来看，此类因口头承诺引发的纠纷也给广大消费者提了个醒：消费过程中，对于商家的售后等口头承诺，应尽量要求以书面形式固定，或留存好录音、聊天记录等相关证据；同时，消费后要及时向商家索取正规发票，发票不仅是消费凭证，更是后续维权的重要依据。若遭遇消费纠纷，可通过12315、12366等官方渠道依法维权。
图文来源：微新高
综合编辑：泰州百晓生
热门跟贴