随着人口老龄化程度不断加深，如何让老年人便捷获取优质养老服务，成为社会关注的焦点。区民政局积极推进养老服务数字化转型，在“随申办”长宁区旗舰店升级打造“养老顾问”功能，让智慧养老真正“触手可及”。
“我今年78岁，可以申请哪些补贴？”“长护险评估要带什么材料？”“独居老人有什么照顾服务？”……最近，在“随申办”长宁区旗舰店幸福养老平台里的“养老顾问”板块，长者们的各类疑惑都能得到详细解答和办理指引。
“养老顾问”是区民政局专为老年群体量身打造的智能服务助手，直击老年人“打字难、看不清、信息杂、怕出错、跑得多”的核心诉求。基于自然语言处理技术，“养老顾问”的智能交互系统能够理解老年人的日常表达，精准匹配政策信息。通过语音问答、流程指引、待办清单生成等功能，让老人无需跑腿、无需翻找文件，就能快速获取精准服务，真正实现养老咨询“指尖办”。
“以前想找附近的养老院，要跑好几个地方问。现在手机上一输入，周边所有的养老服务设施都显示出来了，还能看到具体地址和联系方式，太方便了！”北新泾街道的一位老人体验后连连赞叹。
“养老顾问”依托“随申办”线上平台部署，覆盖长宁区全域服务。通过“线上+线下”融合，让老人无需前往民政窗口或社区服务中心，只需手机登录“随申办”App即可使用。无论是居家老人、行动不便群体，还是偏远社区居民，都能随时随地获取专业服务，实现养老服务“无死角”全覆盖。
更贴心的是，系统支持语音输入。不擅长打字的老人，只需对着手机说出问题，就能获得解答。这种“零门槛”的交互方式，让数字化服务真正惠及最需要关爱的老年群体。上线至今，“养老顾问”凭借贴合需求的适老化设计、精准实用的政策解读与便捷高效的咨询体验，广受老年群体青睐，成为了大家信赖的“养老百科全书”。
区民政局精准对接老年群体需求与养老服务治理痛点，整合政策、业务、设施等各类资源，联合技术方提供支撑，构建起覆盖养老服务全场景的数字化体系。作为区“数字民政”3.0核心应用，“养老顾问”用数字化打通养老服务“最后一米”。
使用方法
目前，用户可在“随申办”App“长宁区旗舰店”搜索“养老顾问”，一键解锁“实用、精准、便捷”的智能养老咨询服务。打开“随申办”App，点击左下角“区域”，选择“长宁区”，进入“长宁区旗舰店”，再找到“幸福养老平台”，点开里面的“养老顾问”，就能在线咨询养老政策啦。
图片来源于区民政局
记者：谭奕茂
编辑：毕扬静
责编：高 琴
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