为进一步提升政务服务效能
鄂尔多斯市行政审批政务服务
与数据管理局
依托内蒙古政务服务网
推出政务服务“云坐席”服务专区
企业和群众可足不出户
就能享受专业窗口
线上“面对面”“一对一”的
业务咨询、材料预审、辅助办理等服务
打破空间限制
让网上办事更直观、更顺畅
目前，鄂尔多斯市政务服务“云坐席”已正式上线，覆盖全市1.6万项政务服务事项及55项“高效办成一件事”重点事项。企业和群众只需登录内蒙古政务服务网（鄂尔多斯市）或“蒙速办”APP（微信小程序、支付宝小程序），即可与窗口工作人员进行实时在线文字交流、音视频通话。服务过程中，工作人员可即时推送办事指南、同屏共享屏幕信息，还能协助完成材料上传、预审与填报指导，保障广大企业群众顺利高效完成线上办理。
具体操作流程如下
“云坐席”使用指引
我想使用“云坐席”在线办理业务，怎样操作？
1.进入服务专区
通过内蒙古政务服务网（鄂尔多斯市）首页对应入口进入“云坐席”窗口服务专区。
2.登录服务专区
点击“登录”，打开“蒙速办”APP扫码登录或输入账号密码登录。没有账号的按照流程先进行注册再登录。
3.切换服务区域
选择所办理区域，会自动切换为该区域下服务页面。
4.连线坐席客服
根据所需办理事项，点击坐席人员下方的“立即连接”按钮连线坐席客服。
5.在线咨询
进入咨询会话界面。用户可筛选办理事项，查看办事指南并向坐席客服推送办理事项。可以发送文字、图片、文件信息及发起音视频通话。
6.音视频通话协助
用户和坐席客服可发起音视频通话，发起后会出现铃声及弹框提示。
7.屏幕共享
如需要进行投屏咨询或者需要客服进行辅助办理的事项，可在音视频通话过程中，点击屏幕共享按钮，选择要分享的屏幕（可以选择浏览器）进行投屏。坐席客服可以在线进行指导辅助办理。
8.预约取号
用户登录之后，如果坐席客服全忙，点击“预约取号”按钮预约，也可以在坐席客服列表指定要预约的坐席客服，点击“立即预约”预约坐席客服。客服会按预约顺序连线用户。
9.结束办理
点击咨询会话窗口左侧“结束办理”按钮，结束当前咨询。会话结束后系统自动弹出服务评价窗口，选择服务星级之后咨询结束。
我想用“蒙速办”APP连线“云坐席”，怎样操作？
1.打开“蒙速办”APP，选择鄂尔多斯市，首页点击“云坐席专区”图标。
2.点击“切换”，选择所办理区域，会自动切换为该区域下服务页面。
3.根据所需办理事项，点击坐席人员右侧的“立即连线”按钮连线坐席客服。
4.选择专属客服后，进入客服连线界面，连线成功后可以直接对话客服。
5.连线过程支持音视频通话，点击接听或左下角视频通话按钮即可。
6.业务结束办理后，可提交对本次服务的评价。
来源：鄂尔多斯政数
编辑：李仙渝
校对：金华丰
审核：李臻昊 王芳
终审：纪杰峰
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