非官方授权成新氧青春诊所“七寸”，光电仪器被曝真假难辨？|光电仪器|医生|医美|小红书|新氧青春诊所|美业|美容

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2026年3月3日，一位消费者通过消费保投诉平台投诉称，其在线上新氧app（成都新氧互联网医院有限公司）以及线下新氧青春诊所（广州新氧青春叁叁医疗美容诊所有限公司）分4次购买了医美项目，花费17435元，其中包括一些赠送项目，现部分赠送的项目（价值2096元）已显示过期不可用，商家并未告知赠送项目有有效性，并且在失效前商家无任何形式的提前告知。

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该消费者称，商家赠送的项目虽未直接支付对价，但基于消费行为产生，属合同义务，商家未履行承诺，应承担违约责任。双方无书面合同，但形成了事实上的买卖合同关系。该消费者要求商家恢复所有失效项目并保质保量履行服务。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉已转至企业处理，企业尚未做出答复。

图源：消费保

服务平台的转型与蜕变

新氧作为互联网医美服务平台，成立于2013年，2019年5月2日，新氧在美国纳斯达克上市，其主营业务包括医美知识科普、机构查询、服务预约和社区分享。

近年来，随着抖音、小红书等平台开始分流广告预算，阿里健康、美团也纷纷入场抢占B端客户，导致新氧核心业务收入持续萎缩。

公开数据显示，2024年新氧信息及预约服务收入同比下滑19.3%，用户数从2021年的850万骤降至2024年的150万，订阅平台服务的医疗机构从2023年的1659家减少至2024年的1174家。

面对线上流量红利消退，这家曾经以裁判身份入场的医美垂直平台选择了下场当运动员，通过自建“青春诊所”完成转型。于是，新氧在2024年底推出自营连锁品牌“新氧青春诊所”，计划3年内拓至千家门店。

wind显示，截至2025年12月9日午间，新氧的总市值4.25亿美元。曾经市值突破20亿美元的互联网医美第一股，如今市值缩水超80%，连续三个季度的亏损，给新氧的转型增添了诸多不确定性色彩。

图源：wind

曾经依赖其平台引流的众多医美机构，如今视其为直接的竞争者。据悉，新氧这种“既当裁判员又做运动员”的做法也引发了业内上下游的诸多不满。

新氧2025年三季报显示，三季度信息与预约服务收入同比下降34.5%至1.17亿元，服务商对新氧转型的不满，用终止合作这种最直接的方式摆在了桌面上，而作为曾经的预约信息提供者，新氧的业务天平正在寻找新的平衡点。

图源：北京商报

“不推销、不办卡、不充值”是真的吗？

从定位来看，新氧青春诊所的定位是“轻医美”，即通过不动刀、非手术的方式实现医疗美容目的，主要包括光电类和轻注射类项目，采取高性价比的定价策略，经济观察报曾指出，新氧青春诊所曾经采用“不办卡”“不充值”“不推销”的服务模式，跟一些整形专科级医美机构比，新氧青春诊所的客单价偏低。

但是新氧真的没有推出过办卡、充值等项目吗？有黑猫投诉平台的消费者表示，自己就在闲鱼平台，购买了新氧青春诊所的紧肤超水光三次卡，如果新氧真的不办卡，那么卡从何来呢？

图源：黑猫投诉

关联机构合规问题

一度宣称要做医美界的“山姆”的新氧，多次因跌破底价而引发业内震动。那么，低价能否做到质量交付？新氧在转型医美诊所后的合规问题也颇受业内关注。

2025年6月11日，新氧旗下的上海轻漾致盈医疗美容诊所有限公司因违反本法第十五条第一款规定发布处方药广告、药品类易制毒化学品广告、戒毒治疗的医疗器械和治疗方法广告，被上海市徐汇区市场监督管理局依据相关法律法规处以罚款0.5万元并责令停止发布的行政处罚。

图源：天眼查

2024年1月，新氧100%持股的北京轻漾医疗美容诊所有限公司因未执行国家有关标准被北京市朝阳区卫生健康委员会罚款。

图源：天眼查

从消费者层面来看，深度美业在黑猫投诉平台以“新氧”为关键词搜索发现，共有901条关联投诉内容，包括虚假宣传、违规操作、不良反应等多个方面。

图源：黑猫投诉

1月6日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，其于2025年12月12日在深圳市福田区沙头街道上沙社区滨河大道9283号中州滨海商业中心二期三座203号新氧青春诊所进行面诊。

该消费者表示，面诊医生向其推荐该诊所自家品牌的致灵2号产品用于唇部注射，称这是连锁品牌，并告知4个月后需要补打，费用共计1948元。该消费者因对医美项目不了解，在医生推荐下支付了费用并直接安排了注射。

该消费者称，其期待的是嘟嘟唇效果，但注射后唇部出现异常情况，像嘴唇含了两颗珠子。该消费者质疑操作人员没有医师资格证，只是穿着白大褂进行操作。随后诊所安排人员为其进行溶解处理，让该消费者在房间内等待了很长时间。

该消费者指出，注射玻尿酸的过程已经很痛苦，而溶解过程更是比注射疼痛千百倍。诊所声称会很快消肿，但该消费者称门店工作人员肖沛的操作导致其唇部完全肿胀，严重影响了其作为上班族的工作时间。

该消费者称其从事销售工作，每天必须化妆打扮，但术后唇部肿胀导致吃饭都张不开嘴，难受至极。

该消费者认为无法独自承担这一风险，向诊所索要劳务费是合理的。随后该消费者接到总部北京的电话表示会处理此事，并于12月13日前往门店签订了和解协议，约定7个工作日内将2000元赔偿金打入其银行账户。

该消费者等待了约10天仍未收到任何消息，门店回复称第一次处理流程被驳回，需要重新审批，让其再等待一周左右。

该消费者提出，实际上已经过去了20天，既没有收到退款也没有得到任何回复，反而电话都不接了，无法联系上。

该消费者质疑这种欺诈消费者还赖账的行为，认为签订和解协议毫无意义，质问诊所是否还有道德。截至深度美业发稿前，新氧方面已经对该消费者进行回复，但该消费者也同样回复了相关内容，该投诉显示尚未完成。

图源：黑猫投诉

非官方授权，成连锁机构痛点

深度美业注意到，消费者对新氧青春诊所的投诉并非孤例，甚至涉及到医疗器械的真假问题。

1月2日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，其于2025年12月26日在深圳新氧青春诊所（地王星荟店）接受inmode钻石超塑医美项目，该诊所地址位于深圳市罗湖区深南东路5002号地王购物中心L3层314-315号，该消费者为此项目付费999元。

该消费者表示，诊疗中诊所声称使用的是盈美特inmode品牌钻石超塑仪器为其操作，但在当天仪器设备验真环节出现异常，该消费者发现该店使用的inmode品牌仪器设备中屏幕logo不对，显示为nmode，扫码验真结果是超美塑，而机器后面sn码查询结果又显示是钻石超塑，出现三码不一的情况。

该消费者指出，该诊所一直强调那台仪器是真的，但该消费者一直抱有怀疑态度，所以选择先终止服务。

据该消费者描述，在后续几天协商求证环节上，该诊所一直狡辩敷衍了事，经该消费者不断查询资料，和向仪器官方客服电话核实，该诊所所持该仪器无官方授权，且设备序列号未录入官方系统，确认系假冒伪劣医美仪器，仪器官方负责人也同意该消费者向该诊所提起投诉，全程有录音。

该消费者认为该诊所行为涉嫌欺诈消费者，且假冒医美仪器存在极大医疗安全隐患，严重危害该消费者和其他不知情消费者的身体健康，现正式投诉，要求诊所退还全部费用999元，并依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三，同时恳请相关部门查处该诊所假仪器违规问题，责令整改并依法处罚。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，该投诉已被商家回复，显示为已有专员对接，但该消费者未进行回复确认，已超过30自然日，显示为已完成状态。

图源：黑猫投诉

相对来说，新氧青春诊所在医疗器械授权问题上一直饱受质疑，其中最关键的原因就是其在某些经典项目上的破价行为。

去年11月，童颜针厂商普丽妍公开点名新氧旗下数十家诊所为“非官方合作机构”，质疑其产品来源与医生资质，而新氧则强硬回应，强调其产品渠道合规、全程可溯。

图源：普丽妍官方公众号

这并非新氧第一次与医疗器械上游厂商发生公开冲突。去年6月，“奇迹童颜2.0”以5999元/支的价格面世，产品采用了圣博玛旗下市场均价约1.88万元/支的艾维岚，圣博玛公开声明，指控新氧存在“非授权渠道采购”等问题，同时列出20余家新氧青春诊所为艾维岚非官方合作医疗机构。新氧的同样强硬回应，还明确表示圣博玛“干涉定价权”。