3月12日，湖南省市场监管局召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，省市场监管局党组成员、副局长向延华通报2025年全省消费维权工作成效，部署2026年重点任务。

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2025年，全省市场监管部门立足大市场、大监管、大消保格局，多措并举守护消费者权益。消费环境持续优化，将优化消费环境纳入省政府重点工作，实施三年行动方案；创新“放心消费+智慧监管”模式，10万余家企业入驻管理系统，培育放心消费承诺单位8.45万个、示范场景385个，新增无理由退货商家1.7万家；质量建设稳步推进，多家企业获省长质量奖，制修订各类标准482项。

监管执法精准有力。开展“铁拳”“铸剑”行动，查办案件1.45万件；着力整治水电油气、医疗领域不规范收费问题，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件；严守“三品一特”安全底线，完成食品、两品一械抽检超23.6万批次，排查特种设备隐患6489个；规范网络市场，出台AI广告监管意见，查办互联网广告案件579件。

消费维权高效便捷。12315与12345双线联动，全年受理诉求57.09万件，挽回经济损失8393.19万元；推广ODR在线纠纷解决机制，5961家企业入驻，和解成功率69.41%；建立湘赣鄂跨省维权协作机制，推动区域消费一体化。

多元共治格局形成。依托联席会议机制破解行业难题，完善消保条例修订等制度建设，开展消费教育活动580场次，覆盖群众超千万人次。

2026年作为“十五五”开局之年，湖南将聚焦四大重点发力：持续优化消费环境，新增5000家放心消费承诺单位；严管重点领域，严查直播带货、预付式消费等侵权行为；升级维权服务，优化12315平台，畅通特殊群体维权渠道；深化协同共治，构建多方参与的消费治理体系。

向延华表示，下一步，全省市场监管系统将坚守监管为民初心，以严监管、优服务、强共治，全力营造安全放心的消费环境，助力经济高质量发展。

潇湘晨报·晨视频记者胡雄

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