近日，泰州凯尔·上东的业主们，碰上了这么一件糟心事。
明明是大家伙儿自己掏钱买的房子，想换个更称心的“大管家”，结果老管家死活不撒手，还强硬发了份回函，大意是：你们说了不算，我就不走！
而就在这起纠纷发生的同时，全国物业行业也迎来重磅变革——全国人大代表提出的将“物业管理”改为“物业服务”的建议被住建部正式采纳。
从“管理”到“服务”的两字之差，不仅是行业理念的根本转变，更让业主们对物业权责归位、矛盾妥善解决充满期待。
事情要从今年2月说起。凯尔上东小区就“是否同意解除现任泰州美苏物业管理有限公司的不定期合同关系，并授权业委会公开招标新物业公司”的议题，召开2026年第一次业主大会会议。
结果出来有点惊人。参与投票的约515户业主里，赞成“分手”的高达482户，比例超过了93%！
本以为此事是板上钉钉，双方能够“体面分手”，但物业却强硬回函：这决定“不合法”，我们不认！
核心意思有这么几点：
1.“我们干得挺好！”：物业说，我们物业费收缴率（不算空置房）每年都在90%以上，这说明绝大多数业主是认可我们的。
2.“群众里面有坏人！”：物业指责，这是个别“别有用心”的业主，打着“换物业能省钱”的旗号，在那儿煽风点火，带节奏忽悠大家。
3.“投票不算数！”：最关键的是，物业认为这次业主大会的程序有问题，形成的决议是“不合法、无效的”，不能代表广大业主的真实想法。
因此，他们态度坚决地回复了四个字：拒绝撤场！
事情一经发酵，也引发了很多网友和业主的关注和讨论。
有网友/业主在评论区现身说法：凯尔的物业很差劲，尽早滚蛋；凯尔物业一塌糊涂；保安有点差劲……
有网友/业主认为：业主大会同意重新选择物业，根据物业法原物业应该无条件退出；公正与否，作为被解聘方没有权利决定，应交于法院判决。
网友/业主提出了一些建议：这个小区的进门系统要更换成刷脸模式，这样小偷及外来人员就进不来。电动车充电停放都要在小区内完成，小区外的充电口对外来人员开放充电，小区内可以多设置地上充电棚，地下充电棚有时也不安全，尤其是那个坡。汽车入口上方必须设置雨棚，这样下雨下雪就不会影响路面滑和结冰。访客的车辆可以扫描二维码的方式进入小区，出去的时候扫描二维码付费出小区（这个必须限时）。公园里禁止凉哂衣物，禁止动物入内，这个小区公园里太脏了，里面都是狗屎。
还有网友认为：换物业还是一个样，送走财狼迎来虎豹，与其折腾，不如与现有物业协商，降低费用。
另外，有网友科普：20年前，物业从业人员必须考取从业资格证，如今却……
此外，针对物业缴费率高一事，有业主回应：不交物业费，有梯控，车子进出难，他们也很无奈……
泰州业主，苦物业问题久矣。不过，好消息是，从省里到国家，都开始重视这事儿了。
在近期召开的全国两会上，有全国人大代表提出“将物业管理更名为物业服务”的建议，已经被相关部门采纳。
看似是两字之差，但背后是观念的巨大转变：
●以前叫“管理”： 听起来像是“管着你”，高高在上，甚至有点“爹味”。
●以后叫“服务”： 这才对嘛！业主花钱买服务，物业是拿钱办事的“服务员”，位置摆正了，姿态自然就低了。
此外，江苏省官方发布《江苏省物业服务质量提升行动实施方案》，针对物业费收取、住宅维修基金、公共收益收支等相关重点问题，做出明确规定！
重点内容如下：
①文件提出，江苏将推进实施12项举措，提升物业服务质量
具体包括：公开物业服务及收费信息、公开公共收益收支情况、提升业主自治组织组建率、提升老旧小区物业服务覆盖率、提升物业从业人员业务能力、畅通住宅专项维修资金应急申请使用绿色通道等等。
这一套组合拳下来，江苏至2026年底，物业服务和收费信息、公共收益收支公开机制全面建立；业委会组建率超70%；老旧小区物业服务覆盖率超80%；物业服务履约率明显提高，投诉数量显著下降。
②探索开展新的收费模式：由业委会收取物业费
文件提出：突出试点先行，各地选取一些具备条件的住宅小区，探索开展由业主委员会收取物业费、采取包干制以外的物业收费方式。
同时探索拓展智慧物业应用场景（电子业主卡、业主在线表决平台等）、发展“物业+生活”融合服务、项目经理向业主委员会和社区述职、业主委员会离任审计等试点。
通过开展试点，总结可推广的经验做法，助力破解行业共性难题。
③公开公共收益收支情况、物业服务及收费信息
文件提出：建立健全公共收益公开制度，督促物业服务企业、业委会（物管会）按照相关规定或合同约定，定期如实全面公示公共收益来源、支出去向、结余等情况。
完善物业服务及收费公开制度，公开物业项目负责人、联系方式、服务投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准、公共水电费分摊情况以及物业服务情况等信息。
④规范住宅专项维修基金使用
畅通住宅专项维修资金应急申请使用绿色通道。建立健全相关制度，进一步细化住宅专项维修资金应急使用条件。
针对房屋渗漏、电梯故障、消防隐患等不同问题，明确申请使用流程和所需材料，依法依规采取压减申报要件、优化工作流程、限时审核拨付等方式提高申请使用效率。
⑤提升老旧小区物业管理服务覆盖率
因地制宜采取业主自治、政府托底、国企进驻、引入市场化专业物业服务等多种形式破解老旧小区物业管理难题。
推动资源整合，通过片区化统筹、盘活闲置资源、智慧化改造等方式，积极探索“低收费、可持续”模式，推动老旧小区物业管理“从无到有、从有到优”。
⑥推动执法进小区，降低物业矛盾纠纷投诉率
行动方案提出：聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，集中整治物业服务中存在的突出问题。
对于凯尔上东的业主们来说，这场“换物业”的拉锯战可能还得持续一阵子。
但无论是江苏省的新规，还是国家层面的新提法，都传递出一个强烈的信号：物业行业，再想和从前一样“混日子”、“耍横”，怕是行不通了！
图文来源：太灵通
综合编辑：泰州百晓生
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