（来源：安徽经济网）
转自：安徽经济网
值此第44个国际消费者权益日来临之际，3月13日，芜湖市召开2026年“3·15”国际消费者权益保护日系列活动新闻发布会。芜湖市市场监管局、市中级人民法院、市检察院联合亮相，发布2026年“提升消费品质”年主题宣传提纲及十九项系列活动安排，并晒出2025年消费维权工作“成绩单”。从市场监管理念升级到司法保护力度加码，一幅“芜优”生活的消费新图景正在江城徐徐展开。
十九项活动矩阵：让“提升消费品质”可感可及
发布会上，芜湖市市场监管局副局长程锐介绍，中国消费者协会确定的2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。围绕这一主题，芜湖市拟集中组织开展十九项系列活动，既有宏大叙事，更重民生细微。
在顶层设计上，将举行“提升消费品质，共建芜优生活”消费环境提质升级行动启动仪式，吹响全年消费环境建设的集结号。在宣传教育层面，开展“品质消费，芜优生活”消费宣传教育微视频“五进”活动及消费体察活动，让消费知识“飞入寻常百姓家”。在行业治理方面，组织“第二届芜湖特色伴手礼”专题宣传展示活动，既推介石榴风味、弋江羊肉等本土好物，更传递“芜湖品牌”的匠心品质。
尤为值得关注的是，系列活动注重“硬核监管”与“柔性引导”并行。市场消费环境突出问题排查整治专项行动剑指市场顽疾，而“提升消费品质，共筑诚信经营”消费维权指导会则为经营者送上合规“教科书”。市市场监管局还联合多部门推出“公益诉讼护航食药安全”法治宣传活动、“烟草消费维权沉浸式体验课堂”活动，让维权教育从“说教式”转向“体验式”。
2025年市场监管答卷：守护民生有力度有温度
翻开芜湖市市场监管部门2025年度消费维权工作报告，一组组数据见证着这座城市对消费者权益的坚守。
安全底线越守越牢。 在食品安全领域，“食安守护-2025”专项行动全年检查经营主体3.87万家次，查办违法案件2972起，创新推广的“农村食品安全责任袋”达8591个，让农村市场不再是监管盲区。药品安全“清源”行动检查药械妆经营使用单位7064家次，查办案件544件。特种设备安全领域完成15年以上住宅老旧电梯维修改造945台，惠及家庭23850户，守护群众“上下楼的安全”。
监管执法越来越准。 全年查办广告违法案件386件，监测广告28.51万条次；检定计量器具3.25万台件，查办计量违法案件71件；深入开展“守护消费”铁拳行动，全年查处违法案件5153件，集中销毁侵权假冒伪劣商品27吨。在网络监管领域，编制发布《芜湖市网络直播电商合规指引》，排查直播间运营者649家，查处网络违法案件513件，让直播带货不再“野蛮生长”。
维权效能越来越高。 全年共接收消费者投诉、举报、咨询15.78万件，为消费者挽回经济损失4325万元，咨询即时回复率、投诉举报按时处理率均保持100%。全市285户ODR企业（在线消费纠纷解决）全年化解消费纠纷13070件，先行和解率达28.65%，居全省前列。新增线下无理由退货承诺单位5059户，全市总量突破1.3万户，芜湖市局被省局表扬为2025年度全省放心消费建设先进集体。
在创新治理方面，芜湖成功获批国家市场监管总局优化消费环境试点项目，创新推进消费维权服务站数字化建设，搭建“云哨平台”，构建“消费者便捷维权、服务站规范处置、监管部门有力监督”的新时代消费维权模式。
司法护航：让消费者“敢消费、愿消费”
发布会上，芜湖市中级人民法院审判委员会委员、三级高级法官张先道介绍，2025年芜湖法院共受理涉消费者权益保护纠纷案件423件，全部高效审结，结案率100%，上诉率仅为3.54%，服判息诉效果显著。
“对直播间隐瞒实情、商家虚假宣传等欺诈行为，坚决支持‘退一赔三’惩罚性赔偿；对食品安全领域违法行为，合理适用‘退一赔十’惩罚性赔偿。”张先道表示，芜湖法院用足用好类案检索和专业法官会议机制，针对直播带货、预付式消费、医美消费等新业态纠纷明确裁判思路，让司法裁判既有力度又有尺度。
市检察院检委会委员、三级高级检察官郑海涛则晒出检察履职“成绩单”：2025年受理食药领域审查起诉案件18件44人，提起公诉20件45人；办理消费者权益保护领域公益诉讼案件86件，制发检察建议70件，提起诉讼17件，诉请损害赔偿金230万元。创新推行的“刑事公诉+民事公益诉讼”双惩罚工作模式，让违法者“痛到不敢再犯”。
展望2026：让“芜优生活”成为城市新名片
“保护消费者权益是全社会的共同责任，离不开各方面协同发力和积极参与。”程锐在发布会上表示，2026年芜湖市将围绕扩大优质消费供给、优化消费市场秩序、提升消费维权质效、推动消费环境共治、实施放心消费引领五个方面持续发力，让商品和服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著。
从线下无理由退货单位突破1.3万户，到ODR企业先行和解率全省领先；从消费维权服务站数字化建设，到“云哨平台”上线运行——芜湖正以“提升消费品质”为笔，书写消费者权益保护的时代答卷。正如发布词中所言：“让消费者对消费内容更满意、对消费过程更满意、对消费环境更满意”，这座江畔明珠城市，正向着“芜优生活”的愿景坚定前行。（安徽经济报融媒体记者 张传兵）
热门跟贴