正值3·15国际消费者权益日，医疗消费安全牵动着广大市民的心。为守护群众就医用药合法权益，破解医疗消费维权难题，南都N视频记者从惠州市卫生健康局了解到，该局结合近期医疗消费投诉热点与行业监管重点，发布专项健康消费提示，聚焦医美口腔纠纷、虚假医疗广告、假冒药械等高频痛点，全方位梳理维权路径、普及甄别技巧，引导市民理性消费、依法维权，筑牢健康消费安全防线。
聚焦医疗消费痛点，两类纠纷最常见
近年来，医疗美容、口腔诊疗等医疗服务需求持续攀升，随之而来的消费矛盾也日渐凸显。从全市消费投诉数据来看，医疗美容、口腔医疗预付费履约难、服务效果争议是当前医疗消费领域的两大突出问题。
不少市民提前缴纳医美、口腔诊疗费用后，遭遇机构经营不善、停业闭店等突发状况，不仅后续服务无法兑现，预交费用也难以追回。除此之外，部分市民接受医疗服务后，对口腔诊疗、医美效果存在异议，进而引发医疗事故、医疗损害相关的责任认定与赔偿分歧。
维权固证为先，多渠道化解矛盾
面对医疗消费纠纷，固定证据则是维权的前提。惠州市卫健局提醒，市民在就医消费全过程中，务必妥善保管好各类有效凭证，无论是诊疗文书、服务协议、交易凭证，还是上级医疗机构的诊断证明、检验报告、就医记录等，都要留存，为后续维权提供依据。
在证据完备的前提下，市民可通过多个渠道化解纠纷。一是双方自愿协商，向医疗机构所在的医疗纠纷处理部门提出明确诉求；二是申请人民调解，向属地医疗纠纷人民调解委员会申请人民调解；三是申请行政调解，向医疗机构所在地卫生健康行政部门申请行政调解；四是向人民法院提起诉讼，向医疗机构所在地法院提医疗损害责任纠纷诉讼。另外，如当事人认为存在医疗事故或医疗损害的，可委托市医会开展医疗事故技术鉴定，或向具有资质的司法鉴定机构申请医疗损害鉴定。
识破虚假宣传，两方面分辨虚假医疗广告
虚假医疗广告不仅误导消费选择，更可能延误病情、危害身体健康。结合《广告法》《医疗广告管理办法》等法律法规，惠州市卫生健康局从两方面教市民分辨虚假医疗广告。
一要看发布主体，医疗广告的发布主体仅限依法设立的医疗机构；非医疗机构、科室/个人不得发布。
二要看发布医疗广告内容，合法医疗广告主要发布以下8项客观信息：机构名称、地址、类别、诊疗科目、床位数、接诊时间、电话、所有制形式。如出现如下内容，一般为虚假广告：“根治”“包治”“永不复发”；用患者、医生、专家、科研机构名义/形象作证明；涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物，或“独家技术”“国际领先”等绝对化用语；与其他机构比较、贬低同行，或暗示“唯一最佳”。
如市民需要查询在惠州市内发布的医疗广告是否合法合规的，可致电惠州市卫生健康局（电话：0752-2833786）咨询。
三个步骤，快速辨别药品与保健食品质量
药品、保健食品的质量直接关系生命健康，惠州市卫生健康局梳理甄别方法，帮助市民快速排查假冒伪劣产品。辨别此类产品的核心是核验合法资质，市民可通过“查批号、核官网、验包装”三步法精准判断。选购药品时，务必认准“国药准字”批准文号，无此批号的产品不属于药品，不得宣传疗效；选购保健食品则要查看“蓝帽子”，下方有“国食健字”或“卫食健字”的批准文号。牢记保健食品仅为特定保健功能的食品，不能替代药品治疗疾病。
除此之外，市民可登录国家药监局官方网站，在“药品查询”栏目中输入批准文号，核对产品名称、生产厂家、批准日期等信息是否与实物标签一致。同时仔细查验产品外观，正规药械包装印刷清晰、说明书信息详尽，明确标注成分、禁忌、不良反应等内容，若包装粗糙、说明模糊，或存在夸大功效表述，切勿购买使用。
采写：南都N视频记者 李晓慧
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