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最近正值消费者权益保护日，有读者和我谈及《中华人民共和国消费者权益保护法》中冷静期制度的设立是中国消费者保护的重大创新。
确实，现在网络购物普及，大家已经习惯于无理由7日内退货这一制度设计，并享受着这一便利。
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消费“冷静期”最早出现在英国1964年《租赁买卖法》中，该法设定了4天的冷静期，在这段期间消费者可以撤销租赁合同并不需为此承担任何责任。
其后，冷静期制度（或称反悔权、撤回权）在国际上立法有先例，例如德国、美国及中国台湾地区等均在特定交易领域（如上门销售、分期付款、邮购买卖等）设立了类似的冷静期制度，赋予消费者在一定期限内无条件解除合同的权利。
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2011年4月，中国商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，首次以规范性文件形式鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单，但该规定属于非强制性的建议，且明确不适用于冷鲜产品、食品、化妆品、药品等商品。
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2014年施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条正式确立了“七天无理由退货”（冷静期）制度，将其从平台自律规范上升为国家法律。
该法规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸和期刊等商品除外。退回商品的运费由消费者承担。
这距英国的首创已经过去了整整50年。
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当然，有人也在利用冷静期规则。
2025年11月21日，山东滨州女子王某在网上下单了一件90码的童装。一个月后，王某在该商家下了同款的110码童装后，在网上申请退货，把一个月前买的、已经穿脏了的90码童装退给了商家。
商家收到货后，拆包发现货物不符，拒绝了王某的退款申请，但王某却不依不饶，在网上连续6次申请退款，最后平台强制退款给了王某。得逞后的王某不仅没有内疚，还特意找到商家进行谩骂。
本身平台强制退款商家就很崩溃，得了便宜还卖瓜的王某还在网上诅咒商家，问候商家全家，商家被骂哭后把该女子的信息曝光到了网上，随即引发大家关注。
2026年1月25日，山东滨州惠民县“惠民融媒”发布通报，当事人确为单位员工，双方发生争执的情节属实。事发后王某主动向单位提出辞职申请，单位已经同意其离职请求，并于即日起解除劳动关系。
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《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布 根据2020年10月23日国家市场监督管理总局令第31号修订）再次对这项制度进行了细化。
冷静期制度（反悔权）增强了消费者在网络购物等远程交易中的权益保护，为消费者提供了“后悔权”，有助于降低因信息不对称或冲动消费带来的购物风险，从而提升消费信心和满意度。该权利具有法定性、单方性和无因性。
2026年3月15日星期日
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