2025年，峨眉山市市场监管局牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，迎难而上、主动作为,消费维权工作体系不断健全,维权效能显著提升,为维护市场秩序、保障民生福祉、服务经济社会发展大局作出了积极贡献。全年共受理消费者投诉举报3525件，其中投诉3301件，举报224件。办理反馈12345市长热线2167件。处理各类咨询133人次，化解群体性投诉2起，收到群众感谢和锦旗11人（件）次，为消费者挽回经济损失约48万元。
紧扣1个核心目标
将放心消费创建工作作为改善民生增进福祉的实事要事来抓，围绕“消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心”五个重点内容，实施一对一精准服务，实地指导商户建立无理由退货、ODR在线调解、质量安全管理、消费在线评价等一系列放心消费创建制度，带动各行业和重点商圈放心消费创建活动的开展，大幅提升市场消费环境，激发消费活力。截至2025年底，峨眉山市在食品、餐饮、药品、酒店、服装等行业已有214家示范店，放心消费商业综合体1家，放心消费景区2家，放心消费街区1个，全市46户商家已建立无理由退货、20户商家已建立先行赔付机制，38家企业入驻12315平台，企业和消费者自行通过绿色通道和解消费纠纷25件。建立了家家乐超市、郑兴超市、竹叶青门店等3个消费维权工作站，实现纠纷就近、从快化解。
对标“5个放心标准”
安全放心是底线,持续加强对食品药品、特种设备、重要工业产品等重点领域的全链条监管,确保不发生系统性、区域性安全风险。质量放心是基础,深入实施质量提升行动,强化产品和服务的标准引领,鼓励企业发扬工匠精神,提供更多高品质供给。价格放心是诚信,严肃查处价格欺诈、哄抬价格等违法行为,推广明码实价,让消费者的每一分钱都花得明明白白。服务放心是体验,引导经营者提升服务水平,规范售后服务,杜绝推诿扯皮,让消费者感受宾至如归。维权放心是保障,不断畅通和拓宽维权渠道,降低维权门槛和成本,确保消费者的正当诉求能够得到及时、公正的处理。
2025年，峨眉山市市场监管局检查各类生产经营户1.6万户次，完成食用农产品快检18712批次，抽检重要工业产品127批次，整改问题和风险隐患833个次，抽检食品1062批次；抽检药品69批次，移送市场监管领域案件线索324条，重点领域安全风险有效防控，市场消费环境更加放心。
实施“9大提升行动”
聚焦旅游购物市场秩序、校园食品安全、民用三表等9大重点领域，协调教育、文旅、公安等有关部门开展集中专项整治行动，充分发挥市场监管职能作用，综合运用监管执法、行政监督、行刑衔接、行风整治、标本兼治等多元化措施，从“小切口”入手，用心解决社会民生“关键小事”，提升群众幸福感。在旅游购物市场专项整治中，执法人员对全市所有经营主体进行全覆盖检查，重点整治价格欺诈、商业贿赂、虚假广告等违法违规行为，移送涉嫌违法线索11件，处理旅游购物消费纠纷144件，为游客挽回经济损失17万元，面向社会公布1期旅游消费领域典型案例和2期消费投诉“黑榜”。
（峨眉山市市场监管局 朱丽娜）
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