近日，建行菏泽铁路支行接到特殊业务求助：一名老年客户因病入住ICU，无法亲自到网点办理业务，导致账户使用受阻。了解情况后，支行迅速启动应急服务机制，坚持“特事特办、急事急办”，第一时间安排两名工作人员携带设备与资料前往医院，开展上门服务。

面对医院的特殊环境，工作人员严格遵守院区管理规定，在规范流程下细致完成身份核验、业务办理等操作，高效解决了客户难题，也为家属省去了奔波之苦。

一直以来，建行菏泽铁路支行坚守金融为民初心，弘扬张富清精神，不断拓宽便民服务渠道，用有温度、有速度、有力度的服务，打通金融服务“最后一公里”。建行菏泽铁路支行将持续坚持金融为民理念，将服务延伸至网点之外，用实际行动解决客户实际困难，以有温度的金融服务践行社会责任。（任鸿宇）