春风送暖，消费升温。在2026年“提升消费品质”的消费维权年主题下，菏泽联通以央企担当为己任，跳出传统服务框架，从营业厅暖心细节、银发助老赋能、乡村反诈守护、智家上门保障四大维度发力，用有温度、有精度、有力度的通信服务，筑牢消费安全防线，让每一位用户都能在数字生活中感受到安心与便捷。

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营业厅“微服务”，让消费更透明更暖心

走进菏泽联通各营业厅，便民服务台的老花镜、应急医药箱、血压计整齐摆放，专为老人、孕妇开辟的绿色通道时刻畅通。面对老年用户“积分怎么用”“业务怎么查”的疑问，营业员不再是简单告知，而是主动将手机字体调至最大，手把手演示积分兑换话费、生活用品的操作流程，还会手写简易步骤方便老人带回家。

从资费标准的清晰公示，到业务疑问的耐心解答，再到特殊群体的优先办理，菏泽联通把“消费者至上”的理念融入每一个服务细节，让用户在透明、便捷的体验中，切实感受到消费的安全感与幸福感。

数智助老“暖银龄”，跨越数字鸿沟享便利

针对老年群体“不会用、不敢用”智能设备的痛点，菏泽联通在全市营业厅设立助老服务专区，组建“银发服务专员”队伍，提供“一对一”专属帮扶。从旧手机数据迁移、微信聊天记录备份，到短视频观看、健康码使用，专员们用通俗语言拆解操作步骤，反复演示直到老人学会为止。

同时，联通志愿者走进社区、养老机构，开展“银发数字课堂”，手把手教老人安装国家反诈中心APP、开启骚扰电话拦截，让老年人既能享受数字生活的便利，又能守住自己的“钱袋子”，真正实现“老有所享、老有所安”。

反诈宣传“沉下去”，守护乡村消费安全线

春日的乡村集市上，菏泽联通青年志愿服务队的身影格外醒目。队员们带着反诈宣传单、典型案例手册，用接地气的方言，向村民们讲解“冒充客服退款”“虚假中奖”“养老投资”等常见诈骗套路，现场演示如何识别诈骗电话、不点不明链接、转账前多方核实。

针对乡村老年群体防范意识薄弱的特点，志愿者们还会上门走访，结合本地真实案例剖析诈骗手段，让反诈知识入脑入心。通过常态化的乡村反诈宣传，菏泽联通为农村消费市场筑起一道坚实的安全屏障，守护好群众的辛苦钱。

智家服务“送上门”，网络无忧保障品质消费

“家里网络卡顿、电视总掉线”，接到用户求助后，菏泽联通智家工程师会第一时间携带工具包上门。他们不仅会全面检测家庭网络、优化信号覆盖，解决卡顿、掉线等问题，还会耐心讲解路由器使用方法、网络安全常识，为有孩子的家庭推荐绿色上网功能，守护青少年健康上网。

秉持“当日单、当日毕”的服务承诺，智家工程师用专业技术高效解决用户难题，从网络维修到个性化优化，从使用指导到安全提醒，让每一位用户都能享受稳定、高速的网络服务，为品质消费筑牢数字底座。

提升消费品质，从来不是一句口号，而是菏泽联通时刻秉承的责任与坚守。未来，菏泽联通将继续践行“人民邮电为人民”的初心，以更优质的网络、更贴心的服务、更扎实的举措，持续擦亮通信服务品牌，为菏泽市民的品质消费生活注入更多联通温度与力量。

通讯员：陈芳