胶东在线3月19日讯（通讯员 张晓永）为规范知识产权综合业务受理窗口服务管理，提升服务质效与水平，烟台市知识产权保护中心（以下简称“中心”）牵头起草的团体标准《知识产权综合业务受理窗口服务规范》（T/SDAS 1245-2025）正式发布实施。该标准由山东标准化协会提出并归口，联合济南商标审查协作中心、烟台市标准计量检验检测中心等多单位共同起草，从基本要求、服务环境和设施、工作人员行为规范等十大方面，构建起知识产权综合业务受理全流程标准化体系，为窗口服务立标立规，助力知识产权公共服务规范化、便民化发展。

作为标准起草核心单位，中心严格落实标准要求，全方位打造标准化受理服务窗口。在服务基础上，恪守公开透明、便民高效、热情周到、专业严谨和保密义务五大基本要求，推行“一窗通办”“最多跑一次”，优化办事流程、减轻服务对象负担；在服务环境与设施上，做到窗口标识统一规范、区域布局合理，配齐办公设备、便民服务用品和自助服务终端，公示办事流程、收费标准等关键信息；在服务流程上，实现接待咨询、材料初审、信息录入、业务流转、告知送达全环节规范操作，严格执行首问负责制、一次性告知制，为特殊群体、紧急重大业务开通优先办理通道，确保业务办理规范高效。同时，将工作人员失误导致的材料退回率、信息录入错误率严控在0.1%以内，建立服务评价、差错登记反馈机制，多渠道收集服务对象满意度评价，持续优化服务质量。

下一步，中心将持续深化标准落地实施，以标准化服务推动知识产权受理工作提质增效，为知识产权创造、保护、运用提供坚实服务支撑，为地方创新发展注入知识产权新动能。