“以前想咨询育儿补贴申请，既不知道找哪个部门，又怕跑冤枉路，现在网格员上门收集诉求，通过‘141’平台上报后，工作人员当天就联系我全程指导，足不出户就把事办成了，太省心了!”家住开州区赵家街道安和社区的居民李女士，提起“141”基层智治平台带来的便利连连称赞。

近年来，赵家街道始终以群众需求为导向，以“141”基层智治平台为核心载体，构建“网格前端收集-街道中枢分拨-分级联动处置-全程闭环督办”的全链条群众诉求解决机制，精准破解群众办事“多头跑、办理慢、跟进难、反馈弱”的痛点堵点，将民生服务端口前移到群众家门口，让基层治理更有温度、民生服务更有力度。

从“群众上门跑”到“网格主动报”

全渠道织密诉求收集网

赵家街道以网格为最小服务单元，组织网格员通过日常巡查、入户走访、民情恳谈等方式，全方位收集群众生产生活中的各类诉求，小到低保医保政策解读、育儿补贴申请指南、困难补助申领流程等政策性咨询，大到民生保障事项办理、跨部门问题协调等急难愁盼，均由网格员通过“141”平台实时上报至街道指挥中心，实现群众诉求“一键直达、全面覆盖”。

街道“141”指挥中心接到诉求后，立即启动快速响应机制，按照“分类分级、归口办理、限时办结”原则精准甄别处置：街道层级可直接办理的事项，1小时内完成任务分拨，精准派单至对应责任科室，明确办理责任人与办结时限；街道无法解决的跨部门、跨层级事项，通过平台一键推送至区级相关职能部门联动办理，全流程实现诉求可追溯、进度可查询、结果可督办。

今年以来，平台累计接收网格员上报的群众各类诉求143条，涵盖政策咨询、民生保障、人居环境、便民服务等多个领域，全面实现“1小时内签收分拨、一般事项3个工作日办结、复杂事项7个工作日内答复跟进”，诉求办结率、群众满意率均达100%。通过全流程闭环管理，街道成功推动民生服务从“被动接单”转向“主动上门”，从“人找政策”转向“政策找人”。

从“各自为战”到“协同联动”

全流程提升处置办结效能

针对以往群众诉求办理中“科室各自为战、跨部门协调不畅、跨层级对接困难”的痛点，赵家街道以“141”平台为总枢纽，构建“街道统筹-科室承办-村社响应-区级联动”四级协同治理架构，将民政、社保、医保、便民服务中心等所有涉民生科室、站所全部纳入平台管理体系，固化全链条工作机制，从根本上打破了群众办事“多头跑、反复问”的僵局。

数据显示，平台运行以来，街道群众诉求平均办理时长较以往缩短68%，跨部门、跨层级事项协调效率提升80%，群众重复咨询、投诉率下降52%；今年以来，累计联动区级民政、医保、残联、住建等相关部门解决群众跨层级诉求8件，全部按时限办结反馈，实现了“小事不出网格、大事不出街道、难事联动解决”。除此之外，平台服务触角持续向群众生活方方面面延伸：群众上报的老旧小区设施损坏、下水管道堵塞等民生小事，平均24小时内即可完成整改；针对辖区残疾人重度护理补贴申请难题，街道通过平台联动区残联，上门协助群众完成申报，切实解决了特殊群体的燃眉之急。如今，“有事找网格、办事靠平台”已成为赵家街道干部群众的普遍共识。

“‘141’基层智治的出发点和落脚点，就是真正把群众的急难愁盼办在实处、暖在心里。”赵家街道相关负责人表示，下一步，街道将持续深化“141”平台民生服务功能应用，拓宽诉求收集渠道，优化分级处置流程，完善跨层级联动机制，在做优高频民生服务的基础上，持续向矛盾纠纷化解、人居环境整治、助老扶残、助企纾困等领域延伸，以数智赋能为基层治理提效、为民生福祉加码。(程林伟)