（宝鸡融媒 赵志华）“没想到在直播间里聊聊天，问题真的就解决了！”近日，在陇县城关镇东城社区，提起社区的“云上议事厅”，一些居民纷纷点赞。据了解，该社区利用线上直播搭建群众议事平台，打造民意直通的暖心窗口，吸引了社区居民广泛参与。

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今年以来，东城社区每月开展两次线上直播，工作人员化身主播，以唠家常的方式引导社区居民反映问题，线上实时回应。社区还配备专职记录员，将问题分类整理形成清单转交责任部门，确保件件有着落、事事有回音。从线上“吐槽”到线下快办，东城社区建立了“短平快”的响应机制，像楼道灯故障、垃圾清运不及时等简单问题24小时办结；针对居民在直播间反映的广场舞噪声扰民问题，社区快速协调，通过调整场地使用时间化解矛盾；像推动老旧小区成立业委会等复杂问题，则启动“直播+专班”模式，通过线上摸底、线下办理的高效联动，有效破解难题。

“‘云上议事厅’以轻量化形式、实效化服务，让民声被听见、诉求有回应，创新了基层治理模式。”东城社区党支部书记杨永说。截至目前，东城社区已举办线上议事活动20多次，参与居民5000余人次，累计解决各类问题200余件。