近日，农行济南绣惠支行员工凭借快速反应和高效协作，成功启动应急预案，将一名突发低血糖的客户及时送往医院救治，以实际行动诠释了“客户至上，生命至上”的服务理念，赢得了客户及其家属的高度赞誉。
当天下午，一位年约六十的李女士在农行绣惠支行营业厅办理业务时，突然脸色苍白、身体摇晃，随即瘫倒在座椅上。周围客户见状，立即大声呼喊寻求帮助。正在大堂引导客户的客服经理听到呼喊后，第一时间跑到李女士身边，发现她意识模糊、呼吸急促，额头满是冷汗，初步判断可能是低血糖发作。
网点客服经理迅速将情况报告给内勤行长与网点负责人。绣惠支行立即启动应急预案，一方面安排员工拨打120急救电话与110报警电话，详细说明客户症状和支行具体位置；另一方面，组织其他员工疏散周围人群，制止其他客户靠近摄像，避免事件进一步发酵。同时，考虑到李女士可能因低血糖导致身体虚弱，工作人员迅速找来糖果和温水，尝试让李女士服用以缓解症状，但李女士此时已无法自主进食。
在等待救护车的过程中，工作人员始终陪伴在李女士身边，密切关注她的生命体征变化。等待期间，其亲属也到达现场，我网点员工与其大体介绍事情经过与现状，并进行细心安慰。为了争取宝贵的救治时间，网点负责人提前与附近医院取得联系，告知医院患者情况，请求医院做好接诊准备。
十几分钟左右，救护车抵达支行。工作人员协助医护人员将李女士抬上救护车。到达医院后，员工帮助李女士办理挂号、就诊等手续，直到李女士家属赶到医院，才放心离开。
经过医院的及时救治，李女士的身体逐渐恢复。她的家属对农行绣惠支行员工的热心帮助感激不已，李女士激动地说：“当时我脑子一片空白，多亏了农行的这些孩子们，要不是他们及时救助，真不知道会怎么样。农行的服务真是没话说，太贴心了！”
此次成功救助低血糖客户，得益于农行绣惠支行完善的应急预案和员工们扎实的应急处理能力。一直以来，支行高度重视员工应急培训，定期组织消防、医疗急救等方面的演练，确保员工在面对突发情况时能够迅速、有效地采取应对措施。
农行济南绣惠支行负责人表示，客户的安全和健康是支行服务的首要任务。未来，支行将继续完善应急预案，加强员工培训，提升服务质量，为客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务，用实际行动践行金融企业的社会责任。
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