3月20日19时许，天津站区办执法服务二科队员正在有序开展日常巡查工作。巡查途中，队员观察到前方一名老人举止异常、神色慌张，当即上前悉心询问。

经询问得知，老人因找不到家人情绪激动，当场落泪哭诉。考虑到室外气温较低，为避免老人受寒，队员立即搀扶老人登上执法车辆，开启车内暖风，让老人在温暖舒适的环境中休息等候。同时，耐心安抚老人，逐步缓解老人的紧张情绪。

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由于老人年事已高，无法清晰表述个人身份、家庭住址及亲属联系方式等关键信息。为尽快帮助老人找到家人，队员第一时间联系辖区派出所，协同民警通过公安人脸识别系统仔细核查身份信息，成功核实老人身份及家庭住址。经过队员与民警通力协作，老人最终顺利与家人取得联系，并平安回到家中。

此次暖心救助，是天津站区办执法队员日常履职、服务群众的真实体现。今后，天津站区办将持续用贴心服务为群众排忧解难，把为民服务落到实处，用点滴行动守护群众平安与幸福。