近日，博鳌亚洲论坛落下帷幕。在这场高规格、国际化的盛会保障工作中，来自海南洛桑旅游大学（HLTU）的教师孙立鑫，凭借扎实的专业素养、精益求精的服务态度，圆满完成论坛政要接待支援任务，既展现了海南自贸港高校教师的时代风采，更以实际行动诠释了教育工作者实践赋能教学、使命践行担当的初心本色。
（受访者供图）
海南自由贸易港建设蹄疾步稳，国际教育创新岛打造成效显著，对外开放的大门越开越大。作为自贸港教育对外开放的标志性成果之一，海南洛桑旅游大学依托欧洲酒店管理名校EHL酒店管理商学院百年教育积淀，其“泛酒店与休闲管理”学科连续八年位居QS世界学科排名榜首，学校全面承袭EHL核心办学体系，从课程体系搭建、师资团队选聘，到教学质量管控、实践教学落地，全流程由EHL深度参与、严格把控，实现与全球顶尖教育标准同轨同步。
“高校教师的专业能力，不仅关乎自身教学成长，更承载着助力海南自贸港人才培育、赋能旅游酒店产业转型升级的责任。”孙立鑫坦言，作为海南洛桑旅游大学的一名教师，深耕酒店管理与高端服务领域多年，他始终坚信，教育的生命力在于理论与实践的深度融合，而此次参与博鳌亚洲论坛支援服务，正是将课堂教学转化为实战服务、把专业知识应用于国际舞台的绝佳契机。
盛会保障，细节见真章，专业显担当。在博鳌亚洲论坛年会政要接待支援工作中，孙立鑫始终立足自身专业所长，严格恪守论坛服务规范与标准，在每一项接待任务中都力求极致。在省领导与国外政要接待室服务工作中，他全程把控服务全流程，从规范接待礼仪、优化服务动线，到精准摆放各类物品，每一个环节都一丝不苟。小到一个水杯的洁净程度、摆放角度，他都亲自检查、反复调整，用毫厘不差的细节，诠释高端服务的核心要义。现场参与服务的重庆某高校志愿者表示，在孙立鑫老师的一线指导下，真切学到了高端接待的专业标准与细节精髓，实战收获远超预期。
（孙立鑫现场指导如何在高端服务中做到细节服务 供图）
在阿塞拜疆国民议会主席参会期间，孙立鑫与中远博鳌服务团队紧密协作、高效配合，全程负责嘉宾抵达欢迎、离别欢送、主宾引导等核心接待工作。他与团队负责人精准对接每一个服务环节，提前研判需求、细化应对方案，凭借深厚的专业功底、娴熟的跨文化沟通技巧和贴心入微的服务，圆满完成各项保障任务，其专业表现与敬业态度，得到了阿塞拜疆驻华大使的高度认可与由衷赞誉，双方合影留念，定格下海南自贸港优质服务助力国际人文交流的温暖瞬间。
（孙立鑫与阿塞拜疆驻华大使合照 供图）
除了一线接待服务，孙立鑫还充分发挥高校教师专业优势，受中远海运博鳌有限公司东屿岛旅游度假区人事部特邀，为论坛管家团队开展跨文化服务专项培训。针对论坛参会嘉宾来自全球各地、文化背景多元的特点，他精心梳理培训内容，聚焦核心要点精准授课：围绕西式饮食文化、食材过敏原识别与用餐服务规范进行细致讲解，针对穆斯林群体习俗文化与饮食禁忌作出明确指引，结合南亚地区用餐习俗与沟通技巧展开教学，针对韩国礼仪细节与服务效率提升给出专业建议。这场针对性极强的专项培训，有效提升了论坛管家团队的跨文化服务能力，为论坛国际化、高品质接待提供了坚实的专业支撑。
（孙立鑫与中远海运博鳌管家团队分享跨文化服务 供图）
服务盛会之余，孙立鑫始终保持着教育者的学习与探索精神，将视野投向盛会背后的绿色发展理念。他主动走进论坛零碳展示区，深入了解“攒碳币兑换低碳好礼”等创新绿色实践，与海南巧克力展台工作人员深入交流，详细学习蔗糖纸盒替代木材纸盒的低碳环保包装工艺。“教育要紧跟时代发展，绿色低碳是未来产业发展的重要方向，也是人才培育不可或缺的内容。”孙立鑫表示，他计划将此次学到的低碳环保理念、绿色产品实操案例融入学校产品设计课程，推动低碳理念与专业教学深度融合，着力培育兼具过硬专业素养与绿色环保意识的复合型旅游酒店人才。
（与零碳展示区海南巧克力展台工作人员合照 供图）
从课堂讲台到博鳌一线，从理论教学到实战服务，孙立鑫将海南洛桑旅游大学“实操为本、实践育人”的教学理念，贯穿于此次论坛服务的全过程。他始终秉持“当客人开始思考，专业服务将不复存在”的服务信条，把极致细致融入每一个服务动作，以专业初心践行育人使命。
“博鳌论坛的服务经历，是一笔宝贵的教学财富。”孙立鑫表示，接下来，他将把此次盛会接待中积累的实战经验、跨文化服务技巧、绿色低碳理念全面带回课堂，融入日常教学的每一个环节，持续深化产教融合、实践育人模式，用心培育更多适配海南自贸港发展需求的高素质旅游酒店专业人才，为海南国际旅游消费中心建设、自贸港人才高质量发展注入源源不断的教育动能。
（中国日报社海南记者站 编辑：陈博文）
来源：中国日报网
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