编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近日，华商网报记者报道，一位47岁女子因注射玻尿酸后太阳穴鼓包，而陷入医美的维权难题。
今年3月，西安市的邰女士找到了华商报记者，讲述了令自己后悔不已的医美经历。
邰女士表示，从2024年底至今，她因在西安新城东方丽诚医院做的一次“轮廓固定”注射，走上了漫无止境的维权之路。
邰女士告诉记者，她在西安新城东方丽诚医院注射玻尿酸后，不仅没达到预期效果，还因医生操作问题，面部出现异常凸起。历经近一年反复注射溶解酶修复，问题依旧没解决。她向医院提出全额退款并承担后续修复费用，院方却以“施打没有问题”为由拒绝。
图源：百度地图
“头包脸”变成“大鼓包”
邰女士称，2024年底，为了达到当下流行的头面部“头包脸”年轻效果，经朋友介绍，她于2024年12月，到西安新城东方丽诚医院面诊。
邰女士回忆说，面诊沟通时，院方工作人员了解她的诉求后，向她推荐了“轮廓固定”项目。具体方案是在耳朵上方位置注射10支玻尿酸，邰女士认可方案并当场交了20000元。
等上了手术台马上要注射时，负责注射的医生突然告知邰女士，原定的10支玻尿酸数量不够，建议她多买几支。邰女士当场拒绝。
“我当时就觉得不太对劲，怎么术前算好的量，打了一半怎么说不够？”邰女士觉得不对。术后更让她无法接受的事情发生了，实际注射的位置并不是耳上，而是集中在太阳穴区域，并伴有明显鼓包。
术后两天，邰女士发现太阳穴鼓包更明显了，肉眼可见的凸出一块。
邰女士立刻回西安新城东方丽诚医院讨说法。针对术后情况，院方承诺免费为她注射溶解酶修复。
要知道，虽然在医美的行业共识中，溶解酶是玻尿酸的“解药”，常用于纠正注射过量或形态不佳的状况。
但中国医药信息查询平台却显示，注射用玻璃酸酶是用于促使眼局部积贮的药液、渗出液或血液的扩散，促使玻璃体混浊的吸收、预防结膜化学烧伤后睑球粘连，并消除有关的炎症反应。
截至深度美业发稿前，在药品监管层面属于“药品说明书外用法”，并未被国家药监局正式批准写入说明书。
图源：中国医药信息查询平台
起码对于邰女士来说，溶解酶并没有完全解决她的问题。去年一整年，邰女士为修复太阳穴凸起，在该院接受了3次溶解酶注射。她告诉记者，每次溶解后鼓包会有所减轻，但始终无法彻底消除。
“每次去医院，他们态度都挺好，说再打打溶解酶就好了。但一年过去了，问题还在。”邰女士表示，频繁的注射修复让她身心疲惫，她对医院的诊疗水平已经失去信心。
在该机构反复修复近一年仍无根本改善后，今年3月中，忍无可忍的邰女士到西安一家知名三甲医院整形科做更加专业和详细的检查。经该院诊断：玻尿酸施打层次过浅，且注射过量。
“医生说一来玻尿酸打的层次过浅，二来注射过量了。”医生告诉邰女士，这种因层次问题导致的形态异常，即便反复注射溶解酶，也难以完全清除残留的交联剂，恢复组织原始平整度，后续修复难度大且费用高。
图源：海报新闻
3月26日，邰女士给记者看了3月16日的彩色超声检查报告单，超声显示，右侧太阳穴皮下软组织厚约0.7cm，左侧太阳穴皮下软组织厚约0.7cm，内回声不均匀，CDFI显示其内无明显血流信号。
西安一家三甲医院整形外科医生告诉记者，“耳朵上方”注射通常是颞部发际线内的深层支撑，目的是提拉面颊，“太阳穴”注射是颞部填充，目的是改善凹陷。这两个位置相邻，但目的和技术要求完全不同。
该医生分析，“如果消费者描述属实，医院擅自更改注射部位且未征得同意，侵犯了患者知情权和选择权。此外，注射层次过浅会导致‘丁达尔现象’（发蓝）或外观上的条索状、块状凸起，修复很麻烦。”
拿到三甲医院诊断后，邰女士再次联系西安新城东方丽诚医院，提出全额退还当初缴纳的20000元治疗费用，以及由院方承担她后续在三甲医院的修复治疗合理费用。
但是，这两点诉求却在多次沟通中陷入僵局，遭到了院方的拒绝，院方坚称“医生的施打没有问题”，并表示邰女士若对效果有异议，可通过第三方医疗鉴定机构鉴定。
图源：海报新闻
3月26日，记者联系西安新城东方丽诚医院，相关工作人员称，据她了解，邰女士颞区此前有过注射史。
“我们医生的注射没有问题，邰女士术前术后的照片、包括所有证据材料我们都有，如果邰女士坚持认为我们存在问题，可以到权威鉴定机构进行鉴定。”该工作人员说。
3月26日，记者从西安市新城区卫生健康局了解到，邰女士已向该局投诉。目前，相关科室工作人员正在调解医院和患者双方。若调解无果，患者可向人民法院提起诉讼。诉讼中，患者需提供充分证据证明医院过错和自身损失，所以证据收集和保存很重要，建议患者及时固定相关证据。
截至深度美业发稿前，尚未查询到该事件的后续公开进展。
太阳穴注射再度翻车
西安新城东方丽诚医院 (曾用名：西安新城东方丽诚中医医院) ，成立于2014年，注册资本100万，机构法人为李某某。医疗机构执业许可证登记号为：PDY10143561010217A1002。有效期至2028年3月31日，诊疗科目包括：预防保健科 、内科肾病学专业 、 外科烧伤科专业、 妇产科，妇科专业 、医疗美容科，美容外科、美容皮肤科 、麻醉科 、医学检验科 、中西医结合科等。
图源：国家卫健委官网
去年8月，西安新城东方丽诚医院因违反《医疗广告管理办法》规定发布广告行为，被西安市新城区市场监督管理局依据相关法律法规进行了罚款5000元的相关行政处罚。
图源：天眼查
实际上，该机构已经不是第一次因为注射太阳穴而遭到消费者的投诉。
早在2024年11月23日，一位消费者向消费保投诉西安新城东方丽诚医院美容医院。
该消费者称，其于2022年5月1日12点被类似医托的人员带至该机构，该机构没有公示明确的项目价格表，服务项目的收费标准完全由该机构的工作人员随口而定。
该消费者提到，其在该机构进行了太阳穴填充和填充下巴项目，总共7万多，按照打版价下来最后花费5万。该机构工作人员表示，只要交了5万，后期想要补随时来不收钱，并且效果可以保持20年，此项承诺使得该消费者在消费过程中对价格毫无清晰的认知，也无法进行合理的费用规划，最终支付的费用远超正常预期。
该消费者还投诉称，该机构在推销过程中刻意夸大产品和服务的效果，比如太阳穴填充项目宣称填充效果可持续20年，并且做完就是头包脸没有副作用，但实际效果与宣传天差地别，做完之后太阳穴一直处于瘙痒状态。
该消费者表示，在进行太阳穴填充时，该机构使用的是未经备案的注射药物，严重违反相关法律法规，给该消费者的身体健康带来极大的隐患。
图源：消费保
该消费者还指出，为其进行操作的医生不具备执业医师资格证，这是对消费者生命安全的极大漠视和严重违规行为。
该消费者还提到，在消费结束后，该机构并未给其开发票以及收据，5万的消费有一部分进入美容医师的私人账户，怀疑该机构偷税漏税。
该消费者强烈恳请相关部门能够迅速介入，对该医院进行全面深入的调查，并依法予以严厉惩处，责令其整改不规范行为。
该消费者的诉求是该医院退还其全部费用并给予其相应的赔偿。
截至深度美业发稿前，该投诉因未获得投诉品牌方的有效回复而被平台自动关闭，该消费者于2025年3月25日评价表示根本就不处理，一直踢皮球。
图源：消费保
深度美业注意到，截至去年7月，该消费者仍未放弃投诉，通过该消费者的表述可以看到，事情仍未得到根本性的解决。
图源：消费保
甩不掉的医美贷
此外，还有消费者表示，在该机构遭遇套路贷问题。去年10月11日，一位消费者在黑猫投诉平台投诉称，2018年1月，即分期伙同西安新城东方丽诚中医医院，以免费美容并可获利为诱饵，诱骗该消费者在东方丽诚接受隆鼻手术，费用共计32000元。
该消费者提到，该机构引导其通过即分期应用程序签订贷款合同，在贷款资金未实际转入其账户的情况下，即完成了整形医美贷款。
该消费者还说，在还款四期后，经家人和朋友提醒，方知该整形贷款属于套路贷，遂停止还款。停止还款期间，该消费者遭到该分期机构雇佣的第三方人员持续骚扰，手段包括电话威胁、短信恐吓、侮辱谩骂、电话“呼死你”等卑劣的催收方式。
该消费者指出，期间其家人亦遭电话及短信骚扰，对其生活造成极大困扰。
该消费者补充到，2019年1月，其作为被告被即分期起诉，在其未出庭的情况下，法院按照系列同案判决，驳回即分期诉讼，认定其行为构成套路贷、高利贷，以合法形式掩盖非法收入。
图源：黑猫投诉
该消费者表示，本着息事宁人的态度，未再追究即分期与东方丽诚中医医院的责任，然而对方的非法活动始终未停止。即使在国家公安机关对相关非法手段予以打击后，对方仍持续实施骚扰，包括短信威胁恐吓、陌生电话骚扰、在网上发帖并披露该消费者电话等。
这些非法行为致该消费者生活受到极大困扰，精神衰弱，近期其家人亦再次遭到骚扰。
截至深度美业发稿前，该投诉仅由即分期进行回复，由于该消费者未进行后续确认，平台自动变更为“已完成”状态。
医美“不美”之困何时解？
医美是为了变美，但“美”是主观标准，很难符合医疗损害（功能性损伤）的客观鉴定标准。这两者之间的差距，就是维权的灰色地带和难点。
深度美业认为，在医疗鉴定体系之外，增设“医美效果违约”的评估与调解通道，让效果严重不符也能成为退赔的明确依据，是医美行业进入发展快车道后亟待填补的法律空白。无论是监管还是法律，都不应该让消费者困在“没伤够重就没法维权”的僵局里。
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