市民向指尖君吐槽：近日，本人发现中国电信股份有限公司盐城分公司存在严重侵害消费者合法权益的行为，性质恶劣，必须依法依规严肃追责。江苏的工信部门引起重视！

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自2025年7月起，盐城电信在本人毫不知情、未进行任何授权的情况下，每月擅自额外扣除话费40元。截至2026年3月，已累计违规扣费360元。该行为并非简单操作失误，而是在未告知、未征得用户同意的前提下，私自开通业务、长期恶意扣费，是对消费者知情权、财产权的公然漠视与侵犯。

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发现问题后，本人多次通过10000号客服热线投诉维权，但客服始终以“已登记、将跟进”等话术敷衍拖延，既未对违规扣费作出合理解释，也未明确处理时限，更无相关负责人主动对接解决。最终仅提出返还多扣费用，试图以简单退费掩盖其违规事实，消极应对、毫无整改诚意。这一过程充分暴露出盐城电信内部管理混乱、服务流程形同虚设、漠视用户诉求的突出问题。

中国电信作为大型国有通信企业，本应严格遵守法律法规，恪守商业道德，切实保障用户合法权益。然而盐城分公司却利用行业地位，肆意侵害消费者利益，面对投诉推诿扯皮，严重损害企业信誉，破坏通信市场公平有序的消费环境。

在此，本人严正要求：①中国电信盐城分公司立即全面彻查此次违规扣费问题，停止一切侵害用户权益的行为；

②向本人作出正式书面道歉，并依法对造成的损失予以相应赔偿；

最后恳请盐城的市场监管、通信管理等相关部门介入调查，严肃查处此类乱扣费、侵害消费者权益的乱象，切实维护广大用户合法权益，营造公平、透明、放心的通信消费环境。

来源：指尖盐城