当九旬老人突然倒地，他们用专业与温情守护生命丨寻美杨浦|分馆|图书馆|守护生命|寻美|杨浦|读者|馆员

近者悦，远者来，城区的魅力跃动在平安喜乐的谈笑里，传递于幸福美好的烟火中。

生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。一段善举、一份坚守、一次伸手、一抹微笑，都是最朴素的美好。今天，让我们将镜头留给那些让人心生美好、倍感温暖的人和事，传递生活之美、文明之美、杨浦之美。

“危难相助情暖人间”——近日，这面锦旗被送至杨浦图书馆少儿分馆，承载着一位九旬老人家属的深深谢意。

3月15日下午发生的一场紧急救助，不仅让杨浦图书馆的专业与温情走进公众视野，更照见了这座国家一级图书馆在公共文化服务领域的长期深耕。

从应急救助到日常服务，从无障碍设施到图书网借平台，杨浦图书馆始终秉持“读者至上”的服务理念，为全龄段读者构筑一个有温度的文化家园。

十五分钟紧急救援，

馆员用行动守护生命

3月15日下午15时45分，在杨浦图书馆少儿分馆的教师家长阅览室内，一位九旬高龄老人突然晕倒在地。危急时刻，现场工作人员迅速反应，展开了一场与时间赛跑的暖心救援。

“发现老人晕倒后，我们第一时间上前查看情况，一边安抚老人情绪，一边立即拨打120。”现场工作人员回忆道。考虑到老人年事已高、情况紧急，工作人员同步启动多线联动机制：拨打120请求医疗救援，联系殷行派出所请求协助，并积极联络老人家属告知现场情况。

在等待救护车的过程中，馆员们始终守护在老人身边，密切关注其身体状况，并不时轻声安慰。考虑到老人年事已高且无家属在场，馆员主动垫付了医疗费用，并陪同120救护车将老人送至市东医院，确保其能够第一时间接受检查治疗，直到家属赶到医院完成交接。“老人九十多岁了，当时没想那么多，就想着老人平安最重要。”参与救助的馆员表示。

由于送医及时，老人得到了妥善救治。事后，老人家属特制锦旗一面，专程送至杨浦图书馆少儿分馆，向馆员们当面致谢。“多亏图书馆反应快、照顾周到，还主动垫付医药费，这份恩情我们全家铭记在心！”老人家属动情地说。

杨浦图书馆相关负责人表示，此次涉及高龄老人的突发事件能够高效处置，得益于日常完善的应急预案和员工培训。“老年读者一直是我们重点关爱的服务对象。很高兴馆员们用实际行动诠释了图书馆人的责任与担当。”据悉，馆方将对参与救助的馆员予以通报表彰。

未雨绸缪，

织密读者安全防护网

一场成功的应急救助，背后是长期的制度建设和日常训练。杨浦图书馆少儿分馆专门制定了读者应急处置预案，严格遵循上海图书馆“一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法”的16字服务方针，明确了一套从现场发现到送医交接的全流程操作规范。馆内配备急救箱、轮椅等便民物品，物业人员每日巡查地面、扶手、防滑等设施，及时消除安全隐患。

针对老年读者、未成年人等特殊群体，馆方持续织密安全防护网——从应急预案的持续优化，到岗位职责的明晰分工，再到突发状况下的快速响应，形成全链条闭环管理，确保反应迅速、流程顺畅、处置得当。

正是这种未雨绸缪的意识和扎实的日常训练，让馆员们在面对突发状况时能够沉着应对、规范处置。从快速上报到联动急救，从安抚老人到全程陪护，每一步都井然有序，着力为读者筑牢安全防线，营造安心放心的阅读环境。

从硬环境到软服务，

全龄段读者各得其所

应急救助只是杨浦图书馆读者服务的一个侧面。走进这座图书馆，不难发现，对读者的关怀早已融入每一个细节。

在这里，视障读者可以借助盲用读屏计算机、有声朗读设备等工具“阅读”书籍，听障读者通过“手语翻译”APP实现顺畅交流。总馆及各分馆均设立无障碍阅览专区，盲道、无障碍通道、无障碍卫生间、低位服务台等设施一应俱全。这些硬件依据《上海市无障碍环境建设条例》和《无障碍设计规范》设置，让残障人士能够平等、便捷地走进书香世界。

面向老年读者，图书馆深化服务窗口阵地建设，落实“首问责任制”，并通过“学雷锋志愿服务站”和服务窗口，提供优先办理、业务代办等服务，帮助老年读者跨越“数字鸿沟”。有老年读者表示，在这里不仅能够安心阅读，还能在馆员的耐心指导下学会使用手机借书、查询资料。

少儿读者同样有自己的天地。图书馆打造了特色少儿阅读品牌，开展爱国主义教育、阅读分享、亲子共读等活动，让书香陪伴孩子成长。其“少年茁壮成长”行动已与21所中小学校建立长效共建机制，将图书馆打造为青少年的“第二课堂”。