今年清明，是新修订的《殡葬管理条例》和新版行业标准《公墓祭扫服务规范》实施后的首个清明节。新规明确殡葬事业是重要的公益事业，鼓励加强殡葬服务专业人才队伍建设，推进殡葬领域服务创新。
为了给逝者家属提供心理疏导、情绪陪伴等服务，北京市东郊殡仪馆联合专业社工机构、心理服务机构设立“心理抚慰室”。如何让告别更有温度？让生者少留遗憾？
这是北京市东郊殡仪馆专职社工、七彩昀社会工作事务所总干事李志华第五次走进石青山的家。
父亲去世前睡在主卧，石青山睡在隔壁小屋的地上——这样不至于睡得太熟，父亲一有动静，就可以立刻起身照料。不久前，父亲的生命落幕，石青山的心里变得没着没落。
逝者家属 石青山：很多人遇到这种时候可能是比较慌的，我也多多少少有一点，因为我没有亲身经历过这种事情，在办理死亡证明的过程中，我第一个就想起了他们组织。有他们给我做支撑，还带着我们去东郊殡仪馆做相关的手续。
北京市东郊殡仪馆三年前开始探索购买专业社工机构的服务，推动殡葬服务从“事务性办理”向“全周期生命关怀”转变，李志华也是从那时开始，以社工身份推动相关服务。
北京市东郊殡仪馆副主任 修殿有：新的《殡葬管理条例》也提倡把哀伤辅导、情绪管理、社工服务融入殡葬里面，提升殡葬服务的感受和服务质量。群众办理丧事多为突发情况，他茫然失措，情感方面需要更多的支持。第二个方面，殡葬法规的政策宣传、正规的服务信息、服务的理念，他没有丧事之前，基本不掌握或者不愿意去了解，殡仪馆直接进社区开展宣传很困难，如果把殡葬政策与风俗嵌入式融入社区工作中，这就很自然、很流畅。
全程陪伴：事前宣传 事中指导 事后支持
从事社工行业15年，但对李志华来说，让殡葬政策与服务实现下沉，进而让人们做好面对告别的准备，也是一个全新的挑战。而在这种挑战中，建立信任是工作开展的关键。
北京市东郊殡仪馆社工 李志华：有一个基础原则，就是先建立信任关系，再来做宣传。我们平常跟居民们在开展社会宣传活动时，不仅宣传殡葬政策，在提供关爱服务的时候，我们就建立了信任关系。
社工进社区，前置殡葬宣传与服务，石青山正是在这样的契机下，与东郊殡仪馆的社工提前建立了联系。
截至目前，东郊殡仪馆已开展了15场社区宣传活动，为石青山在内的17个家庭提供全程社工陪伴与哀伤辅导。
北京市东郊殡仪馆社工 李志华：他做这个事情的时候，他的心情就非常悲痛，有时难免会出差错。比如说取骨灰时，好多家属就忘了带伞，但是又有这个讲究，我们一般会自备黑伞，全程为他撑伞，我们感同身受家属的悲伤痛苦，同时也希望能够借助我们对流程的掌握，对专业知识的领悟，能够让家属不留遗憾。
李志华：通过服务让逝者家属少留遗憾
作为北京市东郊殡仪馆的社工，李志华心里藏着一份最深的遗憾。2015年，她的爱人在一次志愿活动中去世。如今，李志华在帮助他人处理亲属身后事的过程中，最希望的就是通过自己的服务，让逝者家属不留遗憾。
北京市东郊殡仪馆社工 李志华：当时有一些遗憾的，所以现在在做这项服务的时候，我更愿意让每个家属不留遗憾，每一个流程都倾注了自己十二分的心意。我记得项目第一次来东郊殡仪馆对接的时候，我一看到大告别厅，眼泪就忍不住流下来，当时觉得如果说我来做这件事情，我就应该从哪些方面去做好这件事，其实自己心里暗暗下了这样的决心。
清明节到了，石青山买好了火车票，准备在两个姐姐的陪同下，将父亲的骨灰送回老家安葬。
北京市东郊殡仪馆副主任 修殿有：通过我们这些社工进入殡葬的服务领域，能够相互融合，相互借鉴，根据社会的反馈，我们去优化，推动殡葬服务在生活服务当中普惠可及。
新规突出公益属性 让殡葬服务普惠可及
建立信任，情感互通，通过社工进入殡葬服务领域的方式，让告别少一些遗憾，多一些慰藉和温情。据了解，北京东郊殡仪馆无偿为逝者家属提供的此类心理疏导、情绪陪伴等社工服务，未来还将与民政部101研究所、民政职业大学等专业力量展开更深度的合作，优化和升级生命教育基地，引导人们理性看待生命与离别。
新修订实施的《殡葬管理条例》和新版行业标准《公墓祭扫服务规范》中，既有明码标价的硬标准，又有流程指导、情感陪伴的新探索，殡葬行业的公益属性，正在普惠可及的殡葬服务中得到实实在在地践行。
来源：央视新闻客户端
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