齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 韩林晓

为深入推进政务服务提质增效，持续优化营商环境，沾化区行政审批服务局紧紧围绕便民利企总目标，推行“靠前一步、主动一步、率先一步”三步工作法，把窗口搬到群众身边，把服务做到企业心坎上，以作风大转变、效能大提升、环境大优化，不断提升审批服务质效，持续擦亮沾化政务服务金字招牌。

靠前一步，让审批服务更有效率

坚持关口前移、服务前置，通过靠前服务把问题解决在办事前，变“坐等上门”为“靠前发力”，让政务服务更有效率。

沾化区行政审批服务局坚持服务向前一步、流程再压一环，主动深入企业、园区、镇街开展走访调研，精准掌握项目建设、民生办事中的堵点难点。全面推行事前辅导、上门指导、提前预审，对高频事项、重点项目实行提前介入、全程跟踪，从材料准备、表单填写到系统申报进行“一对一”精准指导，从源头减少材料退回、补正等情况。通过靠前服务，真正实现“群众少跑腿、问题早化解、办事零障碍”，让企业和群众办事更省心、更顺畅。

主动一步，让审批服务更有温度

坚持以人为本、服务暖心，通过主动服务把温暖送到心坎上，变“被动应答”为“主动作为”，让政务服务更有温度。

全体窗口人员牢固树立“群众事无小事”的服务理念，主动亮身份、亮承诺、亮标准，做到来有迎声、问有答声、走有送声，以规范、文明、贴心的服务展现政务窗口良好形象。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供绿色通道、全程帮办、延时服务；针对企业发展需求，主动送政策、送服务、送便利，做到急事急办、特事特办、难事帮办。从引导取号到协助操作，从答疑解惑到跟踪反馈，每一个环节都主动靠前、热情服务，用真心、耐心、细心赢得群众信任，让政务大厅处处充满温情。

打开网易新闻 查看精彩图片

率先一步，让审批服务更有实效

坚持改革创新、示范引领，通过率先服务把效率提在最前面，变“常规推进”为“率先突破”，让政务服务更有实效。

以改革创新为动力，率先优化流程、率先精简材料、率先提升效能，在事项办理上率先压缩时限，在流程再造上率先打破壁垒，在数字赋能上率先拓展应用，积极推广网上办、掌上办、自助办，推动更多事项即来即办、立等可取。本着“办结一件，群众满意一件”的原则，坚持线上线下相结合的方式为群众提供多渠道服务。线上依托“山东政务服务网”等平台搭建“高效办成一件事”主题服务应用场景；线下通过“一件事”受理专窗，一次性收取申请材料，并联审批，实现“一次告知、一窗受理、一次办结”。

小窗口承载大使命，优服务彰显大担当。下一步，沾化区行政审批服务局将持续深化“三步工作法”，以更实举措、更优作风、更高标准、更暖服务，不断提升企业和群众获得感、满意度，为沾化区经济社会高质量发展提供坚实政务保障。