近日，建行菏泽巨野支行员工凭借敏锐的风险防范意识、专业的应急处置能力，成功为客户刘先生堵截一起冒充银行名义的电信诈骗案件，及时守住客户资金安全，获得客户高度赞誉。

当天，客户刘先生神色焦急地来到支行网点，径直找到大堂经理寻求帮助。经了解，刘先生前一日上午收到一条尾号仿冒95533的短信，对方谎称其为建行优质客户，可办理30万元低息备用金，宣称三年内随用随还、利率低至2%、放款秒到账，引导回复数字1办理业务。恰逢刘先生生意周转急需资金，便按照短信提示点击陌生链接，进入仿冒平台填写信息申请30万元贷款。

随后，该虚假平台竟以需缴纳滞纳金为由，要求刘先生转入5万元资金，刘先生当即凑齐款项存入建行银行卡，准备继续操作时，平台又以银行卡账户信息错误、无法放款为由刁难，束手无策之下，刘先生赶忙来到网点求助。

大堂经理在仔细查看刘先生的短信、操作界面及账户信息后，第一时间判定这是不法分子盗用建行名义、仿冒官方客服号码发送的电信诈骗信息，当即制止刘先生继续操作，耐心告知其遭遇了贷款类诈骗。为彻底保障客户账户安全，工作人员现场协助刘先生修改银行卡交易密码、手机银行登录密码，筑牢账户安全防线。

同时，大堂经理细致向刘先生科普反诈知识，明确告知建行官方客服热线仅为95533，银行办理贷款绝不会提前收取滞纳金、保证金等费用，提醒客户切勿轻信陌生短信、点击不明链接，遇到金融业务疑问，务必前往正规网点或通过官方APP咨询办理，坚决守护好个人信息和资金安全。

听完工作人员的专业讲解，刘先生惊出一身冷汗，后怕不已，当即停止所有涉诈操作，对支行工作人员细心负责、快速处置的暖心服务连连道谢，称赞支行员工不仅业务专业，更时刻把客户资金安全放在心上。

此次成功堵截电信诈骗，是支行坚守金融为民初心、筑牢反诈安全防线的生动实践。下一步，支行将持续强化员工风险防范技能，加大反诈宣传力度，以专业、尽责的服务，全力守护好每一位客户的“钱袋子”，筑牢金融安全防护网。（王成磊）